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1. 六西格玛管理由来与发展2. 什么是六西格玛3. 6σ 与TQM/ISO9000/ERP4. 六西格玛管理组织与实施5. DMAIC 方法与工具6. DMAIC案例分析 六西格玛管理 1.六西格玛管理由来与发展 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理的由来与发展 1987年 六西格玛管理最先由MOTOROLA提出并实施； 1996年 通用电气将六西格玛管理作为一种战略并取得重大成功创新 1996年后，ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式 现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法 中国海尔、宝钢、洪都、江铃 美国 ： 13年前3σ至 目前5σ 日本： 5.5 σ σ水平成为衡量一个国家综合实力与竞争 力的最有效 指标 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题 六西格玛管理的由来与发展 六西格玛管理 TEXAS INSTRUMENT DUPONT 六西格玛管理 部分得益于六西格玛的公司 六西格玛管理 “（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  ---- 杰克·韦尔奇  六西格玛管理 GE公司实施六西格玛的收益 事先的投资和持续的能力带来显著的报酬 六西格玛生产率提高 顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！） 成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年） 六西格玛管理 2. 什么是六西格玛？ What is 6 sigma? 六西格玛管理 “六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成。” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ----美国品质协会前主席华森 在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。 ISO9000:2000的定义 六西格玛管理 不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。 6σ战略拓宽了质量的定义 六西格玛管理 六西格玛管理 “寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途经。” 6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法 6 Sigma管理是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式 6 Sigma管理是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。  什么是六西格玛管理？ 6σ管理的特点 1、以顾客满意为关注焦点——CTO 2、以项目为驱动力——项目管理 3、强调对业绩和过程的度量——CSI/COPQ 4、注重事实和数据——DPO/DPMO 5、提供了业绩改进方法——DMAIC 6、强调骨干队伍建设——倡导者/黑带大师/ 黑带/绿带 7、实现对产品和流程的突破性质量改进 什么是六西格玛管理？ 六西格玛管理  σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度。  什么是西格玛σ 六西格玛管理 啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？ 愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的MIKE先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。。。 但是。。。被送进了医院。 平均水深4M 6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！ 六西格玛管理 平均发生偏移 波动（散布）大 平均发生偏移 波动（散布）小 平均没有偏移 波动（散布）大 平均没有偏移 波动（散布）小         Bad! Good! 六西格玛管理 9 11 10 Mean  假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10m