酒店前台服务礼仪.docVIP

精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------- -------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------- 酒店前台服务礼仪酒店应定期对相关人员进行服务礼仪培训。酒店前台是最先展示给客户的地方。因此前台接待员的一举一动都代表了酒店的形象与声誉，同时也反应了一个酒店的管理水平。作为酒店的先锋部队，前台接待 员一定要注意自己的形象和接待礼仪。 前台接待员岗位职责 礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。 接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关 资料传递给相关部门。制作有关客房销售的各类报表，掌握客房出租的情况， 为饭店的经营管理工作提供准确的资料。负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工 作。 做好客史档案的统计工作。 了解客情，发现问题及时向上级汇报。 前台接待员基本仪容仪表礼仪 档文 品精--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------- -------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------- 头发留酒店(而且不得过长头发不得油腻和有头皮，男： 。)规定的长度不得戴太夸张的长发要捆绑好，,头发梳洗整齐女：,发饰，只宜轻巧大方的发饰头发不得掩盖眼部或脸 部。 脸部 男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。淡扫娥眉，只宜稍作修饰，不得抹太多胭脂水粉，女： 轻涂口红，轻抹胭脂便可。 手部 男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只 可用淡色的。档文 品精--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------- -------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------- 脚部 男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的 袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 气味 男：保持身体气味清新，不得有异味。 。)香水(女：不得用强烈香料 前台接待员礼貌礼仪在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼 可亲的态度，能令客人觉得容易接近。打哈欠要，稳重）永远是成熟、(不得故作小动作 掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅 的动作。不得互相攀吸烟及吃东西。工作时不得嚼香口糖， 谈私事，不得争论，不粗言秽语。如遇急事可请求不得擅自用柜台电话作私人之用， 上司用后台的电话。 档文 品精--------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在