美容行业职业素养与阳光心态F.docVIP

PAGE PAGE 2 美容行业阳光心态与职业素养 课程背景： 职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！”一个好员工、一家好企业就应该如此：工作时负责投入，生活中快乐阳光。” 课程时间： 1-2天 课程收获： 1、实现美容师自觉工作，主动改变工作心态 2、改变美容师消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神。 3、转变美容师对工作看法,不诉苦，不埋怨 4、提升美容师忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！提升团队执行力！ 5、增强美容师团队互助精神，积极进取，开拓创新的意识，让员工学会感恩。 课程大纲： 游戏：破冰 一、充电的心态 1、商场如战场不充电的美容师是企业最大的成本，宰掉主顾的“杀手”！ 2、专业人士才是赢家员工不“专”，企业就没有盈利的能力！ 3、企业成功率与企业员工充电率成正比！员工没有充电力，企业就没有竞争力！ 4、充电是企业以及员工最好的投资，不充电的成本是最昂贵的！ 5、工作诉苦：回报太少，真正的原因？　　 6、充电最快的要领向成功者学习，向最优秀的员工学习！ 二、积极的心态 1、什么是积极心态？积极心态的力量！ 2、讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？ 3、美容师工作中为啥没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？ 4、如何制造积极的团队数量和提升公司绩效？ 5、如何建立积极的信念制造无敌团队？ 6、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习？ 　三、店家的心态 1、你在为谁而工作？ 2、打工心态与店家心态在工作中的不同表现 3、案例：美容院感动服务案例：从细节处动感客户4、给现代美容师的针砭箴规：站在店家的角度想问题，你的人生立刻峰回路转！ 5、患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？ 6、店家心态的要害换位思虑，店家会关心哪些疑难问题？ 7、如何做公司最有价值的员工？ 四、付出的心态 1、佛家法则：舍得！ 2、付出的要点：快乐忘我 竭尽全力物超所值 坚持到底 3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？ 4、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！ 6、对待工作的态度，决定你的生活是“天堂”还是“地狱” 7、获得晋升以及提高收益的法门—提供物超所值的服务！ 8、员工分四种类型，你是属于哪一类？ 9、案例：美容院让流失三年的顾客再回来 10、 付出四不：不计较 不羡慕 不嫉妒 五、宽容的心态 1、什么是宽容？为什么要有宽容的心态？ 2、世界有各种人构成，人无完人！ 3、黄金定律：“你想让旁人怎么待你，你首先怎样对待旁人” 4、乐观心态：“以责人之心责己，以恕已之心恕人” 5、“最高贵的复仇是宽容”雨果 6、原谅了旁人就解放了自己，不原谅就是在连续伤害自己 7、宽容心态对促进团队内聚力有哪里帮助？ 8、人际沟通“三多三少”？ 六、感恩的心态 1、为什么要感恩？ 2、感恩：就是感恩一切，凡事感恩 3、“感恩”的力量？ --罗斯福总统的故事 4、如何培养员工对公司感恩的心？ 5、 software程序员的故事感恩的福报！ 6、感恩的伟大奥秘： 感恩的越多 收获的越多！ 7、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事！ 七、优秀到卓越 1、员工胜任力的“四大意识” ? 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人 竞争意识——竞争无处不在 ? 学习意识——不断追求进步、提升自我 团队意识——融入团队、服从管理的职员意识 2、职业生涯可持续发展的“四大金科玉律” ? 处处都是好工作 ? 爱上你的工作 ? 痛苦是改变和成长的机会 ? 微笑的拥抱错误 ? 八、 忠诚度与责任感的建立 1、什么是忠诚度？ 2、现代忠诚度与传统忠诚度的区别 3、案例：员工的忠诚比什么都重要 4、美容院员工忠诚度如何提高？ 5、案例：美容院如何用“爱心”留住员工！ 6、案例：美容学校的黄老师就这么走了！ 7、案例：美容师阿华的故事 游戏：队列的责任感 视频：马云讲解责任心 8、什么是责任？ 9、责任及相关的概念 10、为什么要承担责任？ 案例：按摩院的大火 “责任等于机会” 案例：高档美容会所的卫生 责任比能力更重要 案例：美容院爱的奉献 敬业工作意味着责任 案例：新顾客在办卡后怎么没有来啦？！？！ 14、如何做到负责任