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成本与质量管理创新，挑战管理的极限 今天，在市场经济的大环境下，同行业企业之间的竞争直接表现为所生产的 产品的竞争，而产品在市场上的竞争又直接取决于产品的质量和价格。因此，质 量成本管理对一个企业而言，至关重要。企业只有不断的进行质量成本管理创新， 才能不断提高产品质量，控制产品成本，从而降低产品价格，提高市场竞争力。 5.1 成本与质量管理创新企业报告 产品质量关系到一个企业的荣誉，产品成本关系到一个企业的生存。在这 里，我们提供了三个企业的成本与质量管理创新材料，它们是：安夏水泥、奥柯 玛集团和泰山钢铁集团。 安厦水泥集团：质量目标管理创新 山东安厦水泥集团有限公司是一个以水泥生产、销售为主，集塑编加工、机 械制造、技术应用、产品开发、商贸服务、公路运输于一体的综合性国有控股大 型企业，拥有７个子公司，在职职工 3000 余人，其中工程技术人员 516 人，总 资产 5.5 亿元，主要产品为“安厦”牌普通硅酸盐水泥，生产规模、产值利税居 枣庄市同行业首位，“安厦”牌水泥先后获国家、省、市殊荣 10 余项。 近年来，随着安厦集团生产规模的不断扩大，生产中所涉及到的原材物料、人员、设备较多，而且比较复杂，质量控制点分布于整个生产工艺过程中，假如哪一项出现波动，都会影响到下一道工序，不能起到上道工序为下道工序把关的目的，最终导致产品质量产生大的波动，影响到产品质量、市场占有率和经济效益的提高，而原有的质量管理方法易造成责任不清、推诿扯皮、成本高、效益低。针对这种情况，二 OOO 年初，安厦集团以观念创新实现管理创新，实施了既定质量目标管理的新方法，有效地解决了管理中的弊端，提高了产品质量，取得了显著效果。使产品出厂合格率连续多年保持了 100％，深受用户的好评。 一、实施既定质量目标管理的做法 既定质量目标管理的含义是以一个时期质量波动为对象，采取最有力的措施在最短的时间内解决，达到质量规定要求，实现质量稳步提高的目的。通过实施既定质量目标管理，使所有的质量控制点都得到了有效控制，从而使产品质量得到了保障，经济效益得到了提高。 1、明确既定质量目标管理监管程序 建立健全既定质量目标管理组织保证体系，成立了以总经理为组长，副总和质检、化验、生产、供应、销售、信息、企管、仓库等部门负责人为成员的公司质量监管领导小组，重大事项由集体研究，民主决策，明确了各级管理者和职能部门在既定质量目标管理上的责权，相互监督，监督到位。既定质量目标管理的内容制定和实施做到明确、清楚。既定质量管理的监管程序是： 首先，生产、化验、质检、信息等部门根据实际生产运行中所发现的问题，以及需要改进的质量项目提出建议，反馈给质量副总； 第二，由质量副总根据所反馈的质量信息，组织召开质量监管小组办公会，在会上对所反映的问题进行分析、研究、讨论，最后制定出适宜的质量目标，根据所涉及到的有关部门及责任人，通知相关部门、人员进行实施； 第三，相关责任部门和人员接到质量目标任务后，立即组织进行实施，确保质量目标保质保量地完成； 第四，相关部门和人员在责任部门、人员实施质量目标过程中，不定时组织人员进行监督、抽查，以期达到良好效果。 在质量目标完成之后，再组织人员验收。如果不符合质量目标所规定的要求，责令重新进行整改，并给予相应处罚；如果验收合格，则汇总材料进行上报质量监管领导小组。对一般性的质量指标由责任部门解决，重大性质量指标由责任部门和化验、质检共同配合完成，无论是重大性质量指标还是一般性质量指标，都受到化验质检部门的监督，最后检查验收。 2、建立健全管理制度 2000 年以来，安厦集团根据《水泥企业质量管理规程》，结合自身特点制订了十二项管理制度，对既定质量目标管理不断改进和完善，主要有：一是《既定 质量目标管理条例》，对既定目标的制定程序、处理权限、检验程序、管理机构设置和基本职能、奖惩办法做了明确规定；二是《影响质量指标反馈办法》，确定了反馈的范围和反馈人的职责及提供的时间，对质量问题该反馈不反馈、延误时间、造成损失的，追究责任人的责任，并进行相应的经济处罚；三是《监督检查责任制》，严格执行《质量管理细则》及《水泥企业质量管理规程》，对乱用职权、不负责任、造成损失的责任人，严加处理。 3、完善信息反馈网络 安厦集团高度重视质量问题的信息收集，建立健全信息管理组织，强化信息功能。在公司化验室建立了质量信息科，在全公司重点部门、重点岗位及各质量控制点设立了信息工作站。通过信息反馈获取大量的质量信息资料，随时采集处理，为领导决策和质量目标管理提供及时、准确、可靠的依据，保证了既定质量目标管理的有效运行。 4、严格监督检查 化验室、质检科对产品质量行为全过程控制，凡被纳入既定质量目标管理的项目，依照《水泥企业质量管理规程》、《质量细则》及质量目标管理的相关规定，严格进