家具店面管理制度.docxVIP

PAGE PAGE 6 店面管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！ 一、工作流程：? 整理清洁工作岗位--在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)--良好服务接待顾客--开具销售单收取定金（以收全款为主）--通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)--解决顾客售后和疑难问题 定期回访 以上流程为销售员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，销售员承担相应责任。 二、工作时间 1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每月公休三天，由店长合理安排休息时间，节假日不允许安排休息。 2、店面营业时间为早上8:30至晚上17:00（具体按照商场的上下班时间进行安排，上下班打卡时间延后5分钟。） 早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作。晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。 早餐时间：8：40前结束。 午餐时间：时间不得超过30分钟。 4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天告知店长由店长，店长负责协调安排。 5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。 三、礼仪制度 4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。 5、接待顾客和接听电话时必须使用迎宾和送宾礼貌接待用语： 1: “您好，欢迎光临欧斯瑞格家居” 2: “您请跟我来，请您看一下我们的新款产品” 3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。” 4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” 5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。 6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要认可顾客的话语导向。 四、例会制度 1、每天上午9:00各店店面全体员工召开晨会。（晨会时间不得少于15分钟，不得多于40分钟） 2、会议内容： （1）店面当天销售情况汇总，并汇报当天销售数据。 （2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。 （3）提出当天的成交理由，明确当天销售目标。 （4）分享销售正能量文章，正方向带动大家心态。 五、财务制度 1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交店长保管，店长转存公司账户。 2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。 3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。 4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。 六、安全保卫制度 1、店面预防盗、抢、骗 （1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查帘门否关闭锁好。 （2）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度 （1）易燃、易爆物品不得带入店面。 （2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。 （3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。 （4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。 七、店面员工基本责任 1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗； 2、个人办公用品按规定摆放； 3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好工牌LOGO。 4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型； 5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒、玩手机、看电影等影响公司形象或与工作无关的事情；发现1次口头警告，发现2次罚款100元，发现3次劝退； 6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体； 7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客； 8、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客； 9、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理； 10、接待顾客时请不要把双手交差抱在胸前；不要坐或倚在产品上与顾客交谈；与顾客要保持适当礼仪交谈距离，显示高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、言谈举止要充分体现公司的精神。 11、要耐心为顾客讲解送货时间、所收款项、售后服务等规定，使顾客没有后顾之忧。 12、熟记产品型号、产品规格、产品单价及卖场内组合价格，熟练掌握销售卖点，并能灵活