零缺陷的培训心得.docx

零缺陷的培训心得 第 PAGE \* Arabic 3 页 零缺陷的培训心得 作为此次培训的主办部门人员，我有幸全程聆听了克劳士比中国学院两位老师的精彩讲演。 两位老师，两种不同的授课风格，但带给我的是同样深刻的启发和引导。 杨钢博士的课程，幽默风趣，深入简出，用非常直白浅显的案例将“零缺陷”工作的核心是人和态度。 很多时候，我们在做事情的时候，更多关注的层面却在工具和标准上面，而忽视了人的建设。 就像一个司机开着一辆车在高速路上行走，汽车表盘只会显示汽车的行驶的速度，就像QC，只能告诉你当前的速度不能产生质量；而交通法规只会告诉这条路的限速标准，也无法产生质量；只有司机才能采取行动控制车速，让车合理的范围内行驶，从而产生质量。 质量工作是一项管理活动，而不是技术研究，什么是管理呢？用杨博士的话说，管理便是管物，理事，安人，从这一点便可以看出，所有管理活动的核心和基本点都必须落在安人，如何安人呢？ 古人所谓“欲求先予”便是安人的一个方法，简单的说就是如果你想得到便先付出，企业。如需要安人，便需要尊重人，而不仅仅是将员工看成机器的延伸…… 如果每一个人都把企业当做自己的家，那么他们在做任何一件工作的时候，都会小心翼翼，全力以赴，做到了这些，企业离零缺陷还远吗……？ 相比之下，杨振宇老师的授课风格显得更朴实，但一天学习下来，同样让我受益菲浅。 如果说杨钢老师的课让我明白了什么