职场礼仪培训课件1.ppt

1.职场礼仪 2.社交礼仪 CONTENTS 目 录 1 职场礼仪 职场礼仪 A.哪些场合需要职场礼仪呢？ 职场礼仪无处不在！ B.什么是职场礼仪 是在职场这一特定环境下，人际交往的标准和规范，是以尊重自己和他人为前提的一种行为艺术。 老员工VS新员工 C.职场礼仪的作用 - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 职场礼仪的法则 “黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白 金” 法 则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。 职场礼仪与社交礼仪的本质区别，职场礼仪没有性别之分！ D.职场礼仪的两个基本要求 ----第一个要求 尊重为本 1.尊重自我 自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 2.尊重自己的职业 “闻道有先后，术业有专攻” 3.尊重自己的单位 尊重自己的公司 4.对交往对象表示尊重 尊重他人 12 尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 学会尊重 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 D.职场礼仪的两个基本要求 ----第二个要求 善于表达 来有迎声 问有答声 去有送声 2 社交礼仪 社交礼仪 电话礼仪 就餐礼仪 邮件礼仪 道歉礼仪 电话礼仪 2-1.1接听电话要点 接听电话的要点： 电话铃响三声以内接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：“您好，××公司” 转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接” 2-1.2接听电话技巧 不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意； 尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； 2-1.2接听电话的技巧 上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方； 上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。 2-1.3接听电话的对比 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？ ×你等一下，我要接个别的电话 √ 抱歉，请稍等 其它信息可以提示一下我吗？ 2-1.4拨打电话前 拨打前 - 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 - 对相识的人，简单问候即谈主题； - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 2-1.5拨打电话中... 拨打中 - 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 2-1.5拨打电话中... 情况处理 - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名； - 记住委托人姓名，致谢。 2-1.6谁先挂电话？ 情景模拟： 邮件礼仪 2-2.1邮件的发展史时间轴 2-2.1邮件的发展史时间轴 2-2.2邮件优势 去中心化 信息接收和回复的延迟性 主题式的信息交流方式 2-2.3邮件礼仪之正文 1、关于正文 倒金字塔叙事——如何说清楚一件事情 即在邮件的开头，用一段话，言简意赅地概括大意， 讲清楚「四个 W 和一个 H」—— 谁（Who）、 什么（What）、 何时（When）、 为什么（Why）、 怎么样（How