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签字仪式位次排列的基本要求 签字仪式位次排列的基本规则 1.签字桌一般是在签字厅内横放 2.双方签字者面对房间正门而坐 3.参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多行并排站在签字者身后（中央高于两侧，右侧客方，左侧是主方，地位高者在中央，前排高于后排） 签字会场座次的安排 客 主 文具：签字笔，吸墨器 助签人 助签人 客方人员 主方人员 低 高 高 低 低 高 签字厅的布置 THANK YOU! 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 不用左手握手：阿拉伯、印度人认为左手为不洁的 避免交叉握手：基督教认为类似十字架不吉利 不戴手套握手：除社交场合的女士 不戴墨镜握手：除患眼疾或有缺陷 握手时另一手不插兜 握手的禁忌 引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转． 　　　一般来讲，掌心向下是数落别人，手指点人是训斥之意．如果非要点人数，则掌心向上． 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 握手的禁忌 握手时另一手依旧拿着东西不放下 不要握手时仅仅握住对方的手指尖 不要握手时仅仅伸给对方的手指尖 肮脏或有传染病不握手 不要握手后立即擦拭自己的手掌 不拒绝别人的握手 名片礼仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 倒茶礼仪 第一步：何时上茶 （1）如果是客人来访（家里或者办公室）：客人进屋后，先让座，后备茶。 （2）如果是商务来往：上茶时机的选择非常重要，应当在双方完成交换名片相互介绍之后。 第二步：如何备茶 （1）在泡茶前，一定先把茶具洗干净。在办公室备茶的时候最好用白开水烫一下子茶壶、茶杯。如此，既讲究卫生，又显得礼贤下士，对客人的尊重，这样才做到礼貌第一，给人好感。如果是用一次性纸杯泡茶，最好应备有杯托。 （2）倒茶茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；显示您不够细心，茶叶太少，冲出的茶没什么味道，又给客人你抠门的感觉。 （3）泡茶的水要用开水。有句话叫茶七饭八酒十分，因此倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，不小心，还会烫伤自己或客人；也不宜倒得太少，会使人觉得是在装模作样。 第三步：如何上茶 （1）按照我国人民的传统习惯，都是用双手给客人端茶的。对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人；没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。 （2）在上茶时不要将茶具放在文件等重要物品之上；无论什么时候都应先给客人上茶 （3）会客室中，需从访客的正面开始上茶，上茶的基本规则是，从访客背后的右侧或者斜前方上。为了避免居高临下地俯视客人，应低着腰将茶端上桌。 第四步：如何添茶（水） 如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。不端起茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。添茶的时候要先给客人，再给领导，最后再给自己添。 电话接待礼仪 一、基本认知 电话铃声响三声内接起电话； 接起电话在要说“您好，恒生宏泰” 说话声音要清晰，温和且有精神 听不清楚对方姓名时，一定要问清楚，不可苟且敷衍。 保留状态电话，不可让其等待太久 若中途断线，原则上由打电话的一方重拨。 通话完毕后，要等上司或客人挂断后，再轻轻挂上。 二、打电话前的准备 事先把所需的资料文件准备好。 要把电话号码、顾客称谓确定清楚后再拨号码。 选择对方合适的时间。 电话接待礼仪 为了避免遗漏，要实现把说话要点及顺序写在便条纸上。 三、正确的打电话方式： 准备打电话→告知姓名→确认对方→打招呼（问候）→传（转）达委托之事→简明告知委托事项→复核要点→再见→客气挂电话。 正确的打电话方式： ①?电话拨通后，礼貌地报上自己的单位名称及姓名。②?确定接听者身份后，再一次报上单位及姓名，并有礼貌地问候。③?正确清晰、有条理地说明来电事项。④?对于来电事项做精要的汇总，确认对方完全了解，说谢谢再见。⑤?要等对方挂上电话后，再挂上电话。⑥?欲联络者不在时，先询问回公司时间，或请接听者作为转告