员工日常职业礼仪教材.ppt

（三）交谈 1、需与多数客人在一起，不要专与一、二人交谈而冷落其他人。 2、注意肢体动作，不要用单指指人、挠头、挖耳朵、抠鼻子等。 * 案例分析 一天张教授跟一个女同志换名片，他说：“认识你很高兴，我们交换一下名片吧？” 女同志包拿过来了，挺高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子，他装做没看见，接着翻出一包话梅，扯出一只袜子。最后告诉他名片忘带了。该带的没带，不该带的带了。 分析：公司形象与个人形象荡然无存。 * 员工日常职业礼仪 * 目 录 一、着装与仪表 二、工作语言 三、接待礼仪 四、接听电话礼仪 五、介绍与自我介绍 六、宴请及乘车礼仪 * 礼仪定义：礼节和仪式。即明文规定或约定俗成的标准。 通俗讲，礼者敬人。仪即仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。 * 一、 脏 乱扔垃圾； 二 、吵 在飞机上、餐厅里，毫无顾忌地大声喧哗； 三 、抢 不讲秩序，干什么都要抢先； 四 、粗 禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾； 五 、懒 在宴席上把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐； 六 、窘 西装革履者蹲在街头，或身穿睡衣在酒店串门； 七 、泼 遇到纠纷时火气大。 * 修养是第一课 有一批面试者在坐在会议室里等待人事部长的到来，这时有个秘书给大家倒水，面试者们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”有一个叫林然轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。 门开了，人事部长走进来和大家打招呼，“欢迎你们来到我们公司参加面试，我看你们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些笔记本过来。”接下来，尴尬的事情发生了，面试者都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的笔记本。人事部长脸色越来越难看，就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！” 人事部长闻听此言，不觉眼前一亮说：“你叫什么名字？”林然照实作答，人事部长微笑点头，回到自己的座位上。不久后林然被录取了。 一、 着装与仪表 * 女性着装六注意 不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身 * 案例 有一次张教授去参加一个宴会，对面一个女孩子把他看晕了，戴了四枚戒指，一枚是绿色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚玛瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。耳环则有两组：一紫一蓝。 女孩很大方的问他：“好看吗？” 他说：“你想听真话还是假话？” 她说：“啥意思？” 他说：“远看像棵圣诞树，近看像个杂货铺。你戴的饰物质杂色乱，串味了！” 分析： 形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。要注意同质同色原则，质地色彩要相同，搭配要协调。 站姿 女士:站立时双肩端平,双膝并拢或微微分开稍许, 双手以自然合拢垂于身体前方为宜,身体不可左右晃动。 男士:站立时基本姿态与女士相同,双手自然下垂即可。 * 基本形坐姿： 双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直， 直视对方。 * 握手 异性之间握手时,女士应主动先伸出手来男士方可握手,握手时以男士握住女士手指部位为宜,但不宜握得过紧、时间过长。 不论同性还是异性之间,握手时都应本着热情、友好、真诚的态度,切忌敷衍了事,让对方感到不受尊重。 * 目光交流 与客人或同事谈话时,应用真诚的目光注视对方,与对方进行目光交流，使对方感觉到你的友好和亲切。目光切忌闪烁不定,左顾右盼。也不能一直盯着对方的眼睛。 与人交谈 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 * （一）接待来访 一、是热情三到：眼到、口到、意到。 眼到：要有目光的交流，与人目光交流时间3-5秒。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑。 二、是使用接待三声，来有迎声、问有答声、去有送声。 三、是多用文明五句，问候语“你好”；请求语“请”；感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；道别语“再见”。 * 案例：如何使用敬语 某天中午，一位下榻饭店的外宾到餐厅去用午餐。当他走出电梯时，站在梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头，并且用英语说：“您好，先生！” 客人微笑地回答道：“中午好，小姐。” 客人吃好午饭，顺便到饭店内的庭园走走。当走出内大