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~IE 基礎知識講解~ 時間研究：泰勒先生以科學管理之父著稱，他是第一個以馬錶來從事工作內容研究的人，因此亦被稱為時間研究之父。 Midvale鋼鐵廠工人(1878) ?總工程師(1884) 從軍效應(soldiering)：員工會以比他們的能力可允許的步調，更慢地從事他的工作。 員工生產力低?建立一天的公平工作量?修正薪資制度?科學管理原則。 泰勒之科學管理原則 發展一套工作設計的科學方法，以取代陳舊的經驗法則(搜集、分類資料並製作成表格…)。 以科學的方法甄選 ，漸進地訓練及發展員工。 結合科學的甄選及員工發展方法來設計工作，管理階層必須將新觀念詳細地向員工說明，與員工真誠合作。 工作的劃分，造成管理階層與員工間的相互依賴。 泰勒之科學管理原則 享利?甘特—甘特圖(Gantt Chart) 甘特圖發明人 論件計酬的問題 作業人員相互嫉妒 機器故障、材料不合規格…造成工資下降，作業人員不滿 任務及獎金制度(Task-and-Bonus Plan) 較標準工時提前完工給予紅利獎金 管理者紅利辦法 工作項目 一月 二月 三月 四月 五月 六月 系統規劃 系統分析 系統設計 程式撰寫 系統測試 系統建置 檢核點 c c c c 享利?甘特—甘特圖(Gantt Chart) 吉爾勃斯—動作研究之父 吉爾勃斯夫婦號稱為動作研究之父。 終其一生，他們致力於尋求從事某項工作的最佳方法，同時他們也發展出了許多新的研究工作方法之技術。 動作研究原則：(設計動作效率工作程序的原則) 人體運用的原則 工作場所配置的原則 工具和設備的設計原則 動素分析：把工作劃分成微小的單元，並以除去、結合或重組來分析這些基本單元。 細微動作分析：使用照相機或慢動作重覆放映，可使分析者研究因太快而無法看清楚的動作。 吉爾勃斯—動作研究之父 艾墨生—效率的十二法則 明確界定理想 常識 良好的諮詢 教育訓練 公平的處理 立即可靠的且適宜的記錄 分派工作 建立標準及時程表 標準化的參數條件 標準化作業 文件化標準指導書 效率的獎勵或報償 科學管理的貢獻 科學管理的宗旨：在於為每一項工作找到一個最佳的工作方法，以提升生產效率，加上合理的激勵與獎酬制度，讓員工和企業主都能獲利。 行政管理學派 內涵 主要在探求管理的原則，從管理實務出發，建立一套管理的理論，作為管理者的行為準則。 代表人物 費堯(Henri Fayol) —十四項管理原則 馬克斯?韋伯 (Max Weber)：科層組織 (Bureaucracy) 費堯—十四項管理原則 分工 權責對等 紀律 命令系統的統一(事權統一) 方向統一 個人利益置於全體利益之下 報酬 集權 授權階級鏈 秩序 公平 人事穩定 自動自發 團隊精神 馬克斯?韋伯—科層組織 (官僚體制) 組織由分科別類、層層負責的方式運作，以追求效率為目的： 分工 層級結構(權威結構) 正式甄選 正式的法律規範 不循私 事業觀點 新古典學派 將整個視野擴大 管理者與員工的關係 組織與員工的關係 組織與外界社會的關係 羅伯?歐文—勞工關懷 改善工廠中惡劣的工作環境 固定工作時間 限制童工的雇用 推展公共教育 公司供應伙食 企業對社區的回饋 雨果?慕斯特伯格— 工業心理學 研究增強個人生產力和適應能力之科學。 以心理測驗來改進選拔員工的方法。 運用學習理論在訓練當中。 觀察人類行為以了解對員工激勵的最佳工具。 行為管理學派 內涵 組織的重心—人。 代表人物 梅爾(Elton Mayo) —霍桑實驗(Hawthorne Experiment) 。 馬斯洛(Abraham Maslow) —需求層級理論。 麥格雷格(Donglas Mc Gregor) —X-Y理論。 瑪麗?佛萊特(Mary Parker Follett) —首位將心理學引介到企業管理環境中。 艾爾頓?梅爾—霍桑研究 霍桑研究的主題是探討有那些因素會影響生產力。 霍桑研究包含四個主要實驗項目： 照明度與生產力的實驗 電器裝配測試室實驗 改善材料條件、工作方法、消除工作疲勞、減低單調及工資誘因—對產量無顯著影響。 線圈纏繞觀察室之研究(群體實驗) (計件誘因支付計畫) 採論件計酬資計畫—員工的產量是一種社會行為，若要被小組所接受，則員工的行為必須符合小組的標準。 速度太快者―速度破壞者;速度太慢者―慢工出細活者 為了被群體所接納，工人們必須根據設定的產出水準來工作。 訪談計劃 訪談2萬名員工蒐集態度及情緒資料，發現工作團體會影響個別員工的產能。 實驗結果發現，實驗者對員工的注意，影響勞工生產力的提升，此即為「霍桑效應」。 艾爾頓?梅爾—霍桑研究 員工的行為會受到個人情緒的影響 團體對個人行為有顯著影響 團體公認標準會影響員工的產出 金錢對個人產出的影響力不如團體規範、團體情感及安全等因素