地下室结露原因判断及引导小技巧.PPTX

地下室结露原因判断及引导小技巧;;———————— 目录 ————————; ——— 地下室结露 产生的原因及表现形式 ———;3、结露演示：在玻璃杯里面倒入冰水，玻璃杯内冷外热产生温差，空气中含有湿度，几分钟后在玻璃杯表面产生水珠，此现象为结露。; ———— 地下室结露产生的原因及表现形式 ————; ———— 地下室结露产生的原因及表现形式 ————; ———— 地下室结露产生的原因及表现形式 ————; ———— 地下室结露产生的原因及表现形式 ————; ——— 地下室结露的缓解措施 ———; ——————— 地下室结露的缓解措施 ———————;我们要了解; ; 1、采用墙面内墙苯板保温降低温差；减少形成结露机会；;2、采用地坪苯板保温降低温差，减少形成结露机会；;3、地下室墙体装饰材料建议选择防霉涂料；;4、地坪及踢脚线建议选择地砖或者石材；;5、改善地下室通风环境尽量让空气形成对流；; ——— 结露与返潮的 判断和处理流程 ———; —————— 结露与返潮的判断和处理流程 ——————;名词解释： 结露：指物体表面温度低于附近空气露点温度时表面出现冷凝水的现象。（出现在物体表面属于物理现象，无需进行工程整改） 返潮：水源通过墙体渗漏或者地面垫层下地基土壤中的水通过毛细管作用上升，以及汽态水向上渗透，使地面墙面材料潮湿，并随之恶化整个房间的湿度的情况。（属于工程质量问题需要进行整改）; ——————— 结露和返潮的判断 ———————;以下现象可判定为返潮： 表面局部潮湿，分布不均匀； 踢打表面抹灰至基层，里面潮湿有渗水现象；;墙面、地面发霉变色，地面积水原因判定 ; ——— 报事客户的处理 技巧及缓解方法 ———; —————— 报事客户的沟通技巧及缓解方法 ——————;一、看： 1、接到客户报事后首先对报事位置认真仔细查看，把结露的地方和正常的地方进行对比，根据现场表现出来的现象进行初步判定；（让客户感受到你是认真对待此事） 二、问： 1、询问客户出现该现象的时间，在冬季是否有类似情况发生； 2、询问客户该现象是否一致持续，在雨天和晴天表现出来的现象是否有差异； （结露在冬季不会发生、也不会因外界雨水变得严重，为下一步解释奠定基础） 三、说： 1、综合以上信息在初步判定为结露情况下，做一些比喻如冰冻矿泉水放在外面，几分钟后水瓶表面就会出现结露现象，把房屋结露现象和冰冻水瓶结露现象类比，房屋的地面和墙面好比是温度相对偏低的冰，在与外界较热的空气相遇后出现结露现象； 2、告知客户该结露现象是季节性的物理现象，不是漏水所致不存在施工质量问题；;四、做： 1、请客户开启室内空调降低室内外温差；增加除湿设备降低空气中水份含量（使用以上办法实验结露现象会得到明显改善）； 2、如果客户任然无法认同，征得同意后可以找局部隐蔽部位踢打墙体观察，如果墙体内干燥只是表面水迹可确认为结露。 忌：在没有进行查看观察前妄下结论，必须通过物理方法实践验证才容易达成共识。 ;空调开启建议： 夏季暴雨来临前，户内空气湿度、温差大，开启空调降低室内空气和地面墙面温差。; 鉴于地下室结露问题现今仍系常见报事且无彻底解决方案，故物业员工必须了解结露的???生原因系物理现象，正确判断和区分；抓住在业主装修时积极给予建议，合理化的挑选装修材料以减少后期影响，主动收集、提供后期减轻影响的方法，不仅能帮助业主快速解决实际问题，更能最大程度避免对满意度的影响。 在前期建设无法解决和避免的问题前，物业更应多了解、多收集、多建议、多管控，也能避免影响、体现价值。;感 谢 鉴 阅