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百胜（深圳）医疗设备有限公司
客户服务承诺书
百胜（深圳）医疗设备有限公司为保证百胜公司产品的市场声誉和客户利益，追求最大的客户满意度，特此承诺如下：
一、设备装机
百胜（深圳）医疗设备有限公司在北京设有800客户服务中心。800客服中心收到装机通知后1小时内做出装机计划并通报装机用户；装机工程师将与用户联系并核实现场条件，确保客户现场条件满足装机要求；
在现场条件满足装机基本要求的前提下，在货物到达现场后72小时内（或者在与客户协商的装机日期内）装机工程师将抵达现场；装机工程师将按照公司的装机流程进行设备装机和操作培训，标准工作日为2天；
现场装机和培训工作完成后装机工程师将按要求填写装机报告，并留存一份于用户处备案，其余带回800客服中心建档备案。
二、保修期
所有新装机设备（或者新探头）标准保修期为安装之日起12个月（合同另行商议的保修期除外）。
在保修期内装机用户享受免费的保修服务，包括免费的人工、备件维修或更换。
三、客户报修与现场服务
所有装机用户（无论保修期内或者保外用户）如果出现机器故障或者需要技术支持，请拨打800客服中心报修电话：
固定电话报修： 800-810-1102；
手机报修： 400-650-0376；
非工作时报修：
电子邮箱： 800@
800客服中心收到服务请求后，2小时内将由客户所在地的工程师与您联系。对保修期内用户或者是购买保修合同的用户，承诺工程师48小时内抵达现场（可以电话解决的故障除外，不可抗力因素除外）。所有维修服务均按照公司标准流程进行。
四、零配件供应
百胜（深圳）医疗设备有限公司在北京、上海、广州、成都、深圳等地均设有维修备件仓库，为客户服务提供快捷的备件供应。
公司承诺对装机用户提供10年以上的零配件供应
百胜（深圳）医疗设备有限公司
2015年7月10日
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