酒店客户关系维护方案.docVIP

客户关系维护方案 一、客户关系维护的对象和目的 1、对象： 客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。 2、目的 客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。 二、维护同客户良好关系的措施 1、经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，加强沟通以增强客户信任，以保持良好的关系。 2、针对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。强化服务提升客户忠诚。 3、客户关系维护的措施 1）积极的将各种有利的促销内容提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。 2）提供给客户酒店新产品信息以及使用新产品的感受。 3）耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户。 4）酒店进行促销优惠活动时应及时通知客户。 5）邀请客户参加酒店举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。 6）每年采取不同的形式的客户服务活动，增加了解酒店的设施。 7）对于重要客户可进行适当的礼品赠送和宴请。 8）节假日、客户生日、店庆、重要的节气变换可进短信问候和其他形式的祝贺。 三、提升上门散客入住率的措施 1、每天前20名的客人可享受特价房。（仅限单、标间。） 2、每天晚上九点以后上门的客人可享受时段房价。 3、成立酒店洗车场，自带车的客人登记入住时由总台发放免费洗车券。（券上印有房间号以及使用日期） 4、以门市价入住，以本人身份证