西海月酒店员工手册.docxVIP

西海月酒店 西 海 月 酒 店 员 工 手 册 二 00 八年七月 1 西海月酒店 目录 第一章 总经理致辞 3 第二章 总则 3 第三章 酒店概况和组织结构 4 酒店简介 4 组织架构 5 第四章 入职指引 5 报到 5 试用和转正 5 工作时间 6 第五章 员工纪律和行为规范 6 基本要求 6 考勤制度 6 工作风纪 7 第六章 薪金和福利 8 薪金系列 8 分配、发薪日期 8 福利 8 社会保险 8 假期 8 第七章 培训、考核与发展 9 培训 9 考核 9 晋升与发展 9 第八章 人事与劳动关系 9 劳动关系 9 辞职 10 辞退 10 资遣 10 离职手续 10 第九章 卫生与安全守则--------------------------------------------------------------------------------------------------10 第十章 奖惩 11 奖励 11 惩罚 11 第十一章 修订----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 第十二章 附则 14 2 西海月酒店 第一章 总经理致辞 亲爱的 ： 您好！ 我谨代表西海月酒店欢迎您加入我们的团队！ 一家成功的酒店，取决于优良的设施、优质的服务和高素质的员工队伍。西海月酒店将以“您的满意，就是我的目的”作为对客服务理念、以以人为本的企业文化作为核心竞争力，并融入到市场竞争中去。我们欢迎您的参与，感谢您为西海月的发展壮大增添一份力量。 我们每位员工都是酒店的主人。您的每个微笑、每次细微的服务、都将使宾客欣赏和满意，都是在为酒店的发展作贡献。客人的一个赞许的表情，一句由衷感谢的话语，都是对我们劳动付出的最大奖赏。 凡是西海月酒店员工，不论什么岗位，都是酒店的宝贵人力资源，我们都将一视同仁，都一样要求遵守店规，要求有团队协作精神。我们深信，只要您肯努力学习，不断接受新理念、新知识、新技能，敬业进取，踏实工作，都可能成为酒店的一名优秀员工，都一样能得到大家的尊敬和重视，都一样有机会得到自我价值的实现。 总之，希望您在西海月酒店这个欢乐、严格、团结、协作的家庭里，在创业与奋斗的过程中，充分发挥您的聪明才智，让您的个人发展与酒店发展的目标同步实现。 为了让您熟悉本酒店的情况和有关制度，特制定本手册，请您认真阅读，深刻领会并严格执行。希望您以此手册为指南，自我管理，不断进取。 诚挚的祝愿您在西海月酒店取得成功! 西海月酒店总经理 2008 年 7 月 第二章 总则 本手册根据西海月酒店章程，依据酒店人事、行政，财务制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在西海月酒店可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对酒店的管理有一个清楚的认识，包括我们对您的期望。 1、总则 酒店实行由沃能公司执行董事领导下的总经理负责制，酒店总经理由沃能公司执行董事指派及授权、对酒店的经营与管理全面负责。在酒店的经营管理工作中，沃能公司执行董事之决定为最终决定。 3 西海月酒店 2、九大管理原则 在酒店的管理中，将严格贯彻以下九大原则： 1)统一指挥制 每一位员工接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。 2)分工负责制 每一位员工分别按照分工，对自己分担的业务负全面的责任，每一位员工的责任、权力、利益三方面连带生效。 3)命令服从制 每位员工必须执行其直接上级的命令。 4)权益监督制 每一位员工对发生在酒店任何人身上的过失，均有权向上级反映，管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理。 5)民主参与制 每一位员工均有权就本部门或酒店的经营管理提出口头或书面建议。 6)友好协作制 在不影响本部门正常运作的前提下，酒店各部门有责任为其他部门提供所需的协作。7)特殊授权制 在任何情况下，每一位员工均需无条件接受酒店授权人员的指挥。 8)奖优罚劣制 每一位员工的功绩都受表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚。酒店用人坚持“重现实，轻历史”的原则，每一位员工也应本着“有功不傲，有过不卑”的原则，努力在现实中表现自己高尚的人品和卓越的能力。 9)强化管理制 酒店对各级管理人员实行“强化管理制度”，坚持强调管理人员“以身作则，权责同时发生，执法犯罪罪加一等”的原则，对管理工作取得成绩者，酌情表彰；对管理工作出现混乱或过失者，将直接追究管理人员的责任。 第三章 酒店概况和组织结构 酒店简介 西海月酒店成立于 2008 年，是由四川沃能投资有限责任公司按照四星级酒店标准独家投资兴建的。她位于西昌市风光秀丽的泸山脚下、邛海之滨，依山傍水，面向邛