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全面质量管理 TQM TQM:Total Quality Management 内容提要 第一讲、全面质量管理的八大原则 第二讲、全面质量管理原理 第三讲、全面质量管理的任务和内容 第四讲、全面质量管理的管理基础工作 全面质量管理的八大原则 1、以顾客为中心（核心） 2、领导作用（关键） 3、全员参与 4、过程方法 5、系统管理 6、持续改进（核心） 7、以事实为依据 8、与供方互利的关系 全面质量管理原理 一、全面质量管理的特点和关键 什么是全面？ 1、运用多种手段，系统地保证和提高产品质量 2、控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程 全面质量管理已不是质量管理本身，已渗透到质量成本，也就是全面质量管理。 全面质量管理与传统质量管理的区别 传统的质量管理是以符合技术标准为目的。而全面质量管理要求是产品的质量必须符合用户的要求，以用户满意为目标。 全面质量管理涉及到了所有参与到产品生产过程当中的资源和人员，这时就谈到影响质量的五大要素：人、机、料、法、环，也就是人员、机器、材料、方法、环境 。 所以全面质量管理全面的涵义就是全过程的质量管理和全员参与的质量管理。 以人为本 我们必须重视的就是以人为本的质量管理 。我们如何做到以人为本，从以下四个方面： 1、高层领导的全权委托并且给予足够的重视和支持； 2、给予每个员工均等的机会； 3、全体员工的参与； 4、