物流质量控制.ppt

第五章 物流质量控制; 一、质量管理的基本概念 （一）质量（Quality） 中华人民共和国国家标准《质量管理和质量保证术语》GB 6583——1994对质量管理中的基本术语分别给出了标准定义。 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 ;对质量的定义理解如下：;第一节 物流质量管理基础;2.相关概念;（5）质量改进（Quality Improvement）:为向本组织及 其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提 高活动和过程的收益和效率的各种措施。 （6）全面质量管理（Total Quality Management）:一个 组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过 让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成 功的管理途径。;二、物流质量管理概述;1、概念;2、物流质量问题的表现;3、物流质量低劣带来的损失; PDCA管理循环 ;;比尔：;哲理启示：;我们经常觉得自己很累、很累、也很忙 闲来思索却发现一切都是茫然的…… 盲目的工作 会带来 空虚 不自信 找不准自己的定位 前途在哪里？……;这一切，都是因为我们;PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲;PDCA来源;戴明和他对品质管理所做的贡献;戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。 戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。;戴明和他对品质管理所做的贡献(3);; PDCA的含义;PDCA的适用领域;PDCA简介;如图所示：;PDCA8个步骤;PDCA8个步骤;PDCA循环的特点;;PDCA循环的特点(2);PDCA循环的特点(3);PDCA循环有以下四个明显特点;;改善后水准;;PDCA循环原理; PDCA应用之一-供应商管理;PDCA应用之二-项目管理;PDCA应用之三-ISO系统