班组长沟通与执行力培训.PPT

执行能力是反映一个公司的管理水平和运作效率的重要标志，加强中基层管理人员的管理能力是提升公司竞争力的重要措施。 没有执行力，一切都是空谈!要想赢，执行是关键的关键！计划的落实与高效执行，需要全面提升中基层管理人员的管理意识、管理方法、管理技能和执行能力 ！ *  针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题，经过对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现： 5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破坏性的做 10％的人正在等待着什么 = 不想做。 20％的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”、“盲做”、“糊做”。 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做，而是负效劳动。 40％的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做。 15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 = 做不好，做事不到位。 * 许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！ 执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。 4 ? ? ? 为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？ 为什么事必躬亲反而弄得更糟？ 为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？ 为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差 十万八千里？ 为什么…… 执行力缺失 * 各类体态语言 * 沟通的类型 向上沟通（接受命令、汇报工作、商讨问题和表达不同意见） 向下沟通（下达命令、听取汇报、商讨问题和推销建议） 平行沟通（主管之间的沟通） * 向上沟通的形式 以同理心摸清上司意图 主动询问不明确之处 将上司的话用自己的理解复述一遍 随手做记录，抓住重点 把笼统的事项分成几个步骤 还有哪些？ * 对上沟通要有“胆” 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈。一天，耕柱愤愤不平地问墨子:“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火:“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？” 耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车，因为良马足以担负重任。”墨子说:“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子的解释中得到欣慰，放下了思想包袱。 * 你的上司怎么看你？ 七条建议 1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯重复错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对待业务，主动提出改善计划-让上司进步。 * 向下沟通的形式 保持平等的心态 开放的交流氛围 给予下属表扬 推销你的建议 对问题做出评价和决策 给下属以指导 * 对下沟通要有“心” GE领袖所有的管理秘诀中，积极交流的能力可能是最主要的。　　杰克、韦尔奇总是不遗余力地描述GE愿景，反复向员工灌输GE的核心价值。对于各种沟通渠道，比如年度报告、致股民的信、新闻发布会，以及面对面的交谈，他都运用得游刃有余。而在每年年底，他会给他的每一个直接报告者一份长达两页的评估，全部手写。 * 你看到了什么？ 平行沟通的形式 学会换位思考 从大局出发 避免感情用事 建立相互的信任 充分交流信息 开辟多种沟通渠道 * 平级沟通要有“肺” 古代寓言《疑邻偷斧》说的是一个人丢了斧子，怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。 * 沟通的禁忌: 不良的口头禅 过多的专业术语 威胁的语句 易受干扰的环境 忽视了确认不了解的信息 只听自己想听的 过度自我为中心 不信任对方 被第一印象及身份 地位左右。 * 有效沟通的氛围: 态度诚恳端正 建立共识 选择沟通时机 选择沟通地点 面谈时座位布置 * 有效沟通的关键 先处理心情，再处理事情 多媒介并用，并强调重点 双向沟通，反复回馈确认 建立同理心，建立信任度 * 美国《沟通杂志》调查显示领导人 的时间 45%在听 16%在看和读 30%在问和说 9%在写 听、说、看、写