LH-YJYA-013突发性电源故障应急处置预案实施.docVIP

厦门乐海百货有限公司 文件编号 LH-YJYA-013 应急管理程序 版本号 A0 突发性电源故障应急处置预案 页次 共 NUMPAGES 6页 第 PAGE 1页 页码： NUMPAGES 6- PAGE 1 厦门乐海百货有限公司应急管理程序 突发性电源故障应急处置预案文件修订履历表 日期 版本 制定/废止/修正理由与说明 201８/７/1２ A0 新制订版本A0 编制 卢先敏 审核 批准 日期 2018-7-12 日期 日期 突发性电源故障应急处置预案 1.0目的 当发生停电事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽 量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给顾 客及公司财产造成损失。 2.0范围 适用于分店停电事故的处理。 3.0职责 3.1、客服处全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救 措施。 3.2、防损处全面负责人员安全、商品安全及消防工作。 3.3、客服处负责对维保进行安抚以及解释工作。 3.4、营运处负责对卖场各自区域内商品的安全工作。 3.5、清洁课负责现场的清理及环境恢复工作。 4.0程序 4.1供电系统突然停电 4.1.1、客服处 a.由客服处负责组织专业人员查明停电原因、地点并采取应急措施。 b.外部电源停电：由客服处长与工务课长负责组织专业人员确认电源确无电压 后，先断开无电线路进线开关、出线开关，再合上联络开关，以防止返送电 危险。在进行各路出线送电前，客服处长负责及时通知客服处主管送电时 间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并 取下插头防止因突加电压造成设备损坏。 c.因有人员触电造成停电：客服处长组织电气专业人员立即到达现场实施抢 救；抢救前应迅速将触电者脱离电源。 d.因线路过载、短路起火造成的停电：客服处长组织电气专业人员应立即赶 赴现场使用灭火器材实施灭火，采取措施防止事故扩大，并进行线路抢修和 绝缘测试。复送电时注意线路负荷情况，采取减负荷措施。 e.客服处长负责安排电梯专业人员配合防损处对电梯内受困人员进行解救。 f.客服处长在处理现场工作的同时，及时向值班经理及各部门主管通报停电原因、地点及采取的措施。 g.恢复供电后，由客服处长及时通知值班经理及各部门主管供电已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，对各部门损失进行统计。 h.客服处长在恢复供电24小时内向店长提交书面停电事故报告。 4.1.2、 a.防损处长负责对受停电影响区域内的电梯进行全面清查，解救受困人员。 b.负责组织人员加强对受停电影响区域内的治安及消防巡视。中控室人员要及时将手电、应急灯送达各岗位，执勤防损人员应打开本岗及周边区域的紧急照明设备。停电区域主要路口路段开启应急灯，以免不法分子混水摸鱼。 c.安排防损人员维持现场秩序，做好事故现场保护，无关人员不得滞留现场。 d.恢复送电后，防损处长负责组织人员对消防监控系统进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，防损处长及时向店总经理进行汇报，并联系厂家进行检修。 4.1.3、 a.客服处主管负责通报停电原因、地点及采取的措施及时传达部门员工，做好恢复开店的正常营运工作。 b.负责安抚受到停电影响的顾客情绪并对需要帮助者提供必要帮助。 c.安排收银课人员关闭所有收银口，劝导顾客放下手中的商品，引导顾客往出入口通行。 d.如有人员受伤根据其受伤情况，客服处主管负责安排人员采取相应方法（人工呼吸/胸外心脏按压）实施抢救，抢救工作不得停止，与此同时通知120急救中心，待专业人员给予进一步处理。e.恢复送电前，负责通知各部门送电时间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。 f.恢复送电后，由客服处门主管负责组织员工对受影响及有情绪的顾客进行走访，并报备店长。 4.1.4、营运 a.安排员工及导购对各自区域内的排面进行严格控管，在停电期间禁止一切销售，劝导和阻止顾客取任何商品。 b.负责安抚受到停电影响的顾客情绪并对需要帮助者提供必要帮助。 c.劝导顾客放下手中的商品，引导顾客往出入口通行。 4.1.5 a.清洁课主管负责组织员工协助客服处做好顾客的安抚工作。协同客服处向顾客及相关员工解释：“工程人员正在抢修，请保持镇静。”以稳定其情绪。 b.恢复供电后，由清洁课主管负责组织人员对因停电破坏的环境进行保洁。 4.2、预约停电检修 4.2.1、客服