电子商务概述课件网络营销和管理.pptVIP

第三章 网络营销与管理 学习目标：1、理解网络营销概念 2、掌握网络营销理论基础及策略 3、熟悉网络营销方式 一、市场营销与市场营销过程 1、市场营销与市场营销观念的转变 （1）营销（Marketing）概念 美国西北大学教授菲利普·科特勒Philip Kotler：个人 和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所 欲的一种社会及管理过程。” 客户分析 企业对客户的承诺 客户信息交流 用良好的关系留住客户 客户反馈管理 客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度 淘宝出价方式 一口价 一口价 单件拍卖 单件拍卖 单件拍卖 荷兰拍 荷兰拍 荷兰拍 案例分析：亚马逊网络营销 亚马逊书店（）是世界上销售量最大 的书店。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家 书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大 的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600 名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万 名员工的Bames Noble图书公司要高3倍以上。这一 切的实现，电子商务在其中