语言行为规范.doc

PAGE 1 语言与行为规范(试行) 第一节 常用服务用语 一、在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请????2、对不起??3、麻烦您…????4、劳驾????5、打扰了 6、好的?? 7、是的????8、谢谢您的建议、意见?????9、您…??????10、X先生或小姐 11、X店长或主管、??12、贵公司????13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好??15、欢迎??16、请问…???17、很高兴为您服务 18、请稍等（候）??19、抱歉…????20、没关系???21、不客气 22、见到您（你）很高兴? 23、请指教????24、有劳您了?25、请多关照 26、早上好欢迎光临DTT??27、非常感谢（谢谢）???28、再见（再会） 29、请问有什么需要帮忙的吗？ 30、请带好您的随身物品欢迎下次光临 31、对不起让您久等了 二、技师接待用语。 ※　先生（小姐）下午好，欢迎光临。 ※　我是ⅩⅩ号技师，很高兴能为您服务。 ※　对不起，让您久等了。 ※　不好意思，打扰一下。 ※　麻烦您抬一下脚（翻转一下您的身体）好吗，谢谢！ ※　先生（小姐）力度合不合适？ ※　好的，我稍微重（轻）一点，好吗？ ※ 先生（小姐）现在为您按摩ⅩⅩ部位，ⅩⅩ穴位，您有ⅩⅩ感觉？如果您感觉到有轻微的酸麻或疼痛，可能先生（小姐）需要注意一下ⅩⅩ