各大快递企业现状网络布局服务分析.docxVIP

目录 顺丰速运（集团）有限公司 3 一、公司简介 3 二、配送体系 3 三、业务流程及效率 3 四、品牌建设 4 五、IT 系统 5 六、服务质量 6 邮政特快专递服务 8 一、公司简介 8 二、配送体系 8 三、业务流程及效率 8 四、品牌建设 9 五、IT 系统 10 六、服务质量 11 美国联合包裹 12 一、公司简介 12 二、配送体系 12 三、业务流程及效率 13 四、品牌建设 14 五、IT 系统 16 六、服务质量 17 上海申通物流有限公司 18 一、公司简介 18 二、配送体系 18 三、业务流程及效率 18 四、品牌建设 19 五、IT 系统 19 六、服务质量 20 上海圆通速递有限公司 21 一、企业概况 21 二、配送体系 21 三、业务流程及效率 21 四、品牌建设 22 五、IT 系统 22 六、服务质量 23 中通速递服务有限公司 24 一、公司简介 24 二、配送体系 24 三、业务流程及效率 24 四、品牌建设 25 五、IT 系统 25 六、服务质量 25 上海韵达物流公司 26 一、 公司简介 26 二、配送体系 26 三、业务流程及效率 26 四、品牌建设 27 五、IT 系统 27 六、服务质量 27 京东商城 30 一、公司简介 30 二、配送体系 30 三、业务流程及效率 31 四、品牌建设 31 五、IT 系统 32 六、服务质量 33 2 顺丰速运（集团）有限公司 一、公司简介 顺丰速运（集团）有限公司，初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在 1996 年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至 2006 年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内 20 多个省及直辖市，101 个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰速运公司主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务。快递服务呈现多元化趋势，按照时限可分为：当日达、次晨达、次日达、隔日达、限时达、上午取件下午达、下午取件次日达；按照专业可分为：传统快递（文件及以下小包裹），电子商务配送物流配送等；按照货物接送的区域可分为同城快递城际间快递区域快递等。同时，顺丰速运不断推出新的服务：网上下单，实时跟踪查询，月结客户模式，当日达以及一些增值服务如限时派送（国内同行首推）代签回单代收货款，同时提供一些差异性服务如快件保价快件加急到付第三方付费月结付费开箱验货定时取件限时派送等等在其”快”的基础上增加经营服务种类，更符合消费者需求。 二、配送体系 2010 年 1 月 1 日，顺丰航空公司货运航线首航圆满成功。顺丰是国内第一家成立航空公司的民营快递企业，拥有飞机直飞货运航线。此外，顺丰正在扩建杭州机场的国内快件一期过渡分拣中心，扩建完成后分拣中心面积可达 2.36 万平方米，将成为为顺丰在杭州机场进出港快件的处理中心。顺丰速运坚持以自建网点的形式拓展业务，确保对运营网络的控制，从而保证快递产品流转过程中的作业标准化和信息透明化。通过建立两级中转模式，兼顾网点覆盖范围、密度和中转层级，保证快件产品的整体流转时效。自 2003 年开始包租货机运送快件以来，目前已租用全夜航货运包机 8 架，共 21 个航段、23 个航班，另有 400 余个采用客机腹仓载货的散航班线路，建立起了快速的空中网络；顺丰集团目前拥有营运车辆（含公司统购及收派员自带）7000 多台，建立起了庞大的地面网络。 顺丰可以提供全国 33 个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。自有专机和 400 余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到” ；自营的运输网络提供标准、高质、安全的服务。先进的 HHT 手持终端设备和 GPRS 技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。 三、业务流程及效率 顺丰客户通过顺丰速运网络寄递快件，正常程序依次是： 3 先致电顺丰服务热线 4008111111 或者登陆顺丰网站下订单。 热线客服代表根据客户提供的资料、信息编成手机短信转发给相应区域的收派员。 收派员收到信息后必须在承诺时间内（原则上要求各地区收派员在 1 小时内上门收件）将客户的快件收回。 当班收派员收取快件后必须在规定的时间内将快件送回所在分/点部，当班寄出。 分/点部将各收派员所收取的快件通过分类，送往系统分派中心。 地区（分部）通过中转交接后把寄往本区（分部）的快件带回所在分所，由收派员把快件在出仓后按限时派送要求在规定时间内派送给客户（一般情况下是 2 小时之内完成派送）。 当快件出现异常情况时，则由收寄双方的客服部查询高级客服代表负责