保安服务管理制度.pptx

保安服务管理制度;一、 基本文明礼仪要求; 4、工作中坚决不允许打骂、污辱、刁难工作对象，待人接物、检查放行要有礼有节，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语要常挂在嘴边。 5、每星期抽两个小时进行一次系统的保安业务知识学习，包括法律、消防等知识和保安军事科目的训练，包括体能，擒敌技能，车辆指挥等。 ;二、 接待要求; 1、对客户来往出入要有礼貌，并妥善安排开门，转送包裹； 2、对来访客人要主动问好，要礼貌待人，不得讽刺和不理睬客人。要端正自己的态度，仪表要整洁； 3、对外单位来货人员，要主动传达，明确告知货仓位置。对来访人员首先要弄清楚被访者是谁，经核对无误后，发放来访卡，并带至被访人所在地。对外来推销员未经预约，婉言告知来人，拒绝入内；; 4、上班期间，员工家属探访，要认真告诉员工家属公司的规定，如果员工未上班，告知家属员工宿舍所在地；并做好来访记录； 5、对客人、外单位来货人员以及司机等其它人员违犯公司制度的行为纠正时，态度要和蔼，语言要文明，以理服人，先生、小姐称呼，对不起。非不得已或清洁特别严重者外，一般不能采取失礼做法； 6、处理违反安全事故时，要作到“四讲”“一不搞”；即讲礼貌、讲道理、讲规定（规章）、讲法纪政策，不搞以牙还牙、小人意识，处罚要有依据，以理服人，并由处罚部门处理； ;