天猫商城运营.docxVIP

修改居中 ** 学院毕业论 文 编号： *****学院 毕业论文 天猫商城运营 教 学 系： 专业班级： 学生姓名： 指导教师： 2014 年 4 月 18 日 天猫商城运营 【摘要】本文主要是介绍本人通过实践来阐述天猫商城是如何运营的，先是描述了 有关天猫商城的介绍，之后运用一些图片和文字来具体介绍天猫商城运营组织架构及工作 内容，在工作中优化各个环节使得顾客可以减少计划外可以通过比较，购买商品，获得自 己真正需要的商品，节约顾客时间。实现把用户体验放在第一位，运营是一项需要有态度 1 修改居中 ** 学院毕业论 文 的工作。 【关键词】天猫商城 运营 组织架构 工作内容 目 录 序言……………………………………………………………………………4 1.天猫商城介绍……………………………………………………………………………5 1.1 了解天猫商城………………………………………………………………………5 2 修改居中 ** 学院毕业论 文 1.2 店铺介绍……………………………………………………………………………6 2.天猫商城运营组织架构及工作内容 …………………………………………………9 2.1运营组织架构………………………………………………………………………9 2.2运营各组织工作内容………………………………………………………………9 2.21 店长（策划）…………………………………………………………………9 2.22 客服人员（售前客服 售后客服）………………………………………… 10 2.23 网店美工（店铺美化、商品描述及价格修改）……………………………13 2.24 发货人员………………………………………………………………………15 2.25 推广……………………………………………………………………………16 结论…………………………………………………………………………20 致谢…………………………………………………………………………21 参考文献……………………………………………………………………22 3 修改居中 ** 学院毕业论 文 序言 经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务已成为 21 世纪先进生产力的标志之一。作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务观念正不断深入人心。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，网上交易发展也步入了一个新台阶。电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业变革。电子商务作为网上交易的重要商务活动之一，使得网上交易迅速崛起，其存在的巨大经济潜力，使得许多企业都跃跃欲试，这让网络变得更加丰富，如京东商城，淘宝商城，拍拍网，天猫商城… 4 修改居中 ** 学院毕业论 文 第一章 天猫商城介绍 1.1 了解天猫商城 其实，天猫当年还不叫天猫，他有另一个名字——淘宝。为什么淘宝商城叫天猫吗？ 官方这样解释改名原因：“首先，猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性 感、潮流和品质;猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要 全力打造的品质之城。现在大多数网民追逐潮流，喜欢站在时尚的前沿，所以也就让我们 看到了天猫为何叫天猫，因为它时尚、性感。 首先我们来了解下天猫的过往。 天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的 B2C （Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供 100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012 年 1 月 11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年 3 月 29 日天猫发布全新 Logo 形象。 天猫商城在独立之初，他制定的目标是：第一，消费者所想要买的东西必须和商家介绍的一模一样。第二，消费者下了订单，必须给顾客保证商品有货。第三，是涉及物流方面的，即物流既不要早到也不要晚到，以保证消费者能及时查收。第三，天猫计划将自身的品牌、营销资源开放给更多能够提供好的商品和服务的品牌商，以低成本获得更高质量的流量。 5 修改居中 ** 学院毕业论 文 1.2 店铺介绍 店铺名 ***为******公司旗下网店，是我通过实践所经营的一家店铺，于 2012-12-12 在淘宝网注册，公司坐落于美丽的**地区**。本着诚信为本、用户至上的经营原则，向卖家发出了百分百正品保障、七天无条件退款的承诺 1.正品承诺：本店承诺所售商品来自*** 店铺名 ***网络销售平台，接收实体店铺检验，品质保证。 2.关于版本：很多地区教程并不一直，所以导致同一系列的教辅内容完全不一样，故请买家不确定教辅版本情况