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浅谈提高汽车售后服务管理的措施论文 毕 业 论 文 标 题:浅谈提高汽车售后服务管理的措施 学生姓名:左维 ____ 系 部: 汽 车 工 程 系_ 专 业:汽车服务技术与营销_ 班 级: 高 汽 营 0901 班 指导教师: 刘 胜 春 株洲职业技术学院教务处制 摘要:…………………………………………….…………1 1、引言………………………………………….……….….2 2、我国汽车售后服务的现状与分析…………………….…….2 2.1、服务意识不强……………………….……….…2 2.2、服务流程不清………………………….…….…..3 2.3、汽车配件的猫腻………………..……………………3 2.4、信息反馈受冷淡…………………………………..3 3、提高汽车售后服务管理的措施…………………………..…4 3.1、高素质的服务人员………………………………..…4 3.2、清晰明确的工作流程……………………………..…4 3.3、诚信经营……………………………………………5 3.4、发展连锁经营..……..…………………..……….….5 3.5、网络虚拟化服务………………………………….6 结论…………………………………………………………