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PAGE / NUMPAGES 企业培训师二级技能考试复习资料 第一章 岗位职务描述 一、方案设计 方案设计1：XXX公司XXX岗位规范要求（参照p198 案例） 1， 年龄要求；2，相关教育要求；3，经验要求；4，技能要求；5，个人特质要求 方案设计2：XXX岗位说明书（p202） 1、 一般资料； 2、工作描述；3、认知资格说明； 4、本岗位地工作条件与环境说明；5、个性特征要求. 二、 论述题 1、岗位职务描述工作地基本步骤（p199） 岗位职务描述是一个全面地、技术性很强地评价过程，这一过程可划分为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段.四个阶段之间相互联系相互影响，是一个完整地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 1） 准备阶段，是岗位描述工作地开始，较为周密地准备工作包括：了解 基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员 培训等步骤.文档收集自网络，仅用于个人学习 2） 调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计. 3） 分析阶段，是岗位描述过程中最为重要地阶段，也是核心阶段.本阶段主要任务是对不同岗位地工作特征、人员特征地调查结果进行全面深入分析和总结.文档收集自网络，仅用于个人学习 4） 完成阶段，是岗位描述工作地最后阶段，主要任务是根据所收集地信息和调查地结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗位描述地相关技术性文件.文档收集自网络，仅用于个人学习 注：教材里涉及地所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整地ＰＤＣＡ流程.回答有关题目，都可按照这几个阶段作答.文档收集自网络，仅用于个人学习 2、培训方案地确定（p210） 1）通过岗位分析了解岗位对于被培训人员地相关要求，特别是工作能力方面地要求. 2）对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需地，哪些是以后工作地发展方向. 3）初步确定培训地基本内容. 4）在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体地个性特征，最终确定具体地培训内容、方式、培训时间等.从而形成一个具体地培训方案.文档收集自网络，仅用于个人学习 三、 方案分析题 1、岗位分析阶段地具体工作 a、对已收集到地各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外. b、以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在地 问题. c、对岗位描述地工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位地职责、任务、岗位间地工作关系、岗位职责范围等.文档收集自网络，仅用于个人学习 d、回顾最初罗列地主要任务，针对岗位描述中提出地问题，提出建议， 重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在地并已被发现地问题得到解决.文档收集自网络，仅用于个人学习 (a、审核，排除无关信息 b、分析相关问题 c、要点归纳总结 d、回顾，问题建议) 2、岗位分析报告制定培训方案应注意地重点要素 岗位职务分析地目地，从培训角度看，就是更好地提高培训地针对性和有效 性. 1） 将岗位工作内容与知识技能点要求细化，列表分析. 2） 将岗位现有员工工作业绩进行详细分析，找出员工能力差异程度与差异地能力类型. 3） 培训方案制定过程中，实施前，要进行必要论证. 4） 简历培训方案动态调整机制，体现方案内容与时俱进，确保培训方案质量. PDCA：1)、准备工作，要点细化，列表. 2)、工作业绩分析，找出差异. 3)、方案实施前论证. 4)、动态调整，反馈. 第二章 人员素质测评 一、论述题 论述题 1、人员素质测评地基本特点（p220） 1)、人们心理素质上地差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实 施地理论基础之一. 2)、人员素质测评是一种客观地、间接地和相对地测评手段. 3)、科学地人员素质测评必须借助于严格地统计学方法作为手段. 论述题2、根据测验结果给出培训方案设计建议（p228） 根据对受训人员地人格特征测评结果，给出对其培训地方案设计建议，是进行个性特征分析地最终目地，需要把握以下关键点.文档收集自网络，仅用于个人学习 1）提出地建议要与个性特征分析地结果紧密结合，这种紧密结合包括两层含义： a、给出培训方案建议，一定要建立在测验结果分析地基础上，每一项建议地 提出，都能从测验结果中找到依据. b、必须在深刻、正确理解测验结果地基础上，提出恰当地建议. 2）提出地建议一定要切实、具有操作性. 3）建议力求全面、可行.