组织行为学知识点梳理.docVIP

组织行为学 导论部分： 概念：研究如何让最合适的员工在尽可能愉悦的心境下做出优秀业绩。 为什么有这个学科存在：从泰罗的科学管理到组织行为学，实际上并不是因为人文关怀的原因，而是因为企业经营模式等的变化，在知识产业时代，员工具有更高的知识水平，因而有不同的需求也有更多的选择权，因而需要区别于制造业时代的管理概念。 这个学科解决什么问题： 学科行为变量：生产率、缺勤率、流失率、满意度、员工行为（员工之间互相帮助等） 组织系统层次：组织结构、工作设计、组织文化和变革 （社会学） 组织行为学 群体系统层次：角色、规范、冲突、压力、沟通、权力 因素 （社会心理学） 个体层次：需要、动机、价值观、知觉、人格、激励、态度 （心理学） 价值观 价值观是最基础最稳定，在较长时间内影响人的行为走向。 内部动机高 价值观认同 满意度高 高生产率、低流失率 （价值观为什么重要） 组织承诺（认可度、忠诚度） （一个企业不会放弃对应聘者的价值观进行探索，成就感的来源往往是价值观的核心） 价值观基本类型： 罗克奇的终极价值观（舒适的生活、振奋的生活、成就感、和平的世界、美好的世界、平等、家庭安全、自由、幸福、内在和谐、成熟的爱、国家安全、快乐、普度众生、社会承认、真挚的友谊、智慧） 阿尔彼特：基于职业的价值观类型（略） 埃德加施恩的职业锚类型：技术型、管理型、自主独立型、稳定型、创造型、服务型、挑战型、生活型。测试人与岗位匹配度。 （在职业锚测试中得分接近的人在未来择业时往往会更加纠结） 价值观不是一层不变的，价值观中的大部分会随着环境因素、自身状况改变而产生变异。 需要、动机 需要：某种缺乏（精神、物质） （个体行为基本的心理因素） 动机：个体通过行为满足需要的愿望 需要的产生可能来自于：价值观排序、生理刺激、角色 价值观排序→强势需要→强势动机→需求行为（受人格因素和知觉水平影响） 人格因素是通过影响寻求行为的效率、强度等动力特征以及行为表达的习惯特征从而影响寻求行为的有效性。 马斯洛的层次需要理论： 生理→安全→社交→爱与尊重→自我实现 注意点：家庭亲情属于生理需要，朋友友情属于生理需要，具体行为主要受主导需求（较低层次的未满足需要）的影响，满足后，主导需要上升一级，管理者应该针对员工的主导需要实施激励。 主导需求可以采用满意度调查 缺陷： 1、在不同文化背景下，马斯洛排序有差异。例如在日本和以色列，社交的需要更为基础。 2、低层次需要不断满足。如睡眠是要不断得到满足的，马斯洛需求层次理论中，只有当低层次的需求全部满足，才会产生更高层次的需求，从广义上说，是正确的。但也有高层次需求和低层次需求同时出现的个别现象。 马斯洛说的“在一个需求满足后，后一个需求才会出现”指的是普遍现象。现实中也有高层次需求和低层次需求同时出现的现象。比如雷锋精神，就是在温饱没解决的背景下（低层次生存需求），英雄模范人物表现出来无私奉献的精神（高层次自我发展需求）。但这只是模范人物的先进行为。没有普遍性。 附录： 一、生理需求应用 生理需求（Physiological needs），也称级别最低、最具优势的需 求，如：食物、水、空气、性欲、健康。 未满足生理需求的特征：什么都不想，只想让自己活下去，思考能力、道德观明显变得脆弱。例如：当一个人极需要食物时，会不择手段地抢夺食物。人民在战乱时，是不会排队领面包的。 假设人为报酬而工作，以生理需求来激励下属。 激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。[6] 二、安全需求应用 安全需求（Safety needs），同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。 缺乏安全感的特征：感到自己对身边的事物受到威胁，觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张、彷徨不安、认为一切事物都是“恶”的。例如：一个孩子，在学校被同学欺负、受到老师不公平的对待，而开始变得不相信这社会，变得不敢表现自己、不敢拥有社交生活（因为他认为社交是危险的），而借此来保护自身安全。一个成人，工作不顺利，薪水微薄，养不起家人，而变的自暴自弃，每天利用喝酒，吸烟来寻找短暂的安逸感。 激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。[6] 三、社交需求应用 社交需求（Love and belongin