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现代管理理论与技术(三) ----结构设计、过程管理与绩效的评价 林志扬 2187189 zylin@xmu.edu.cn ?一.组织结构设计 ?案例 1： 微软公司 用外人的眼光看，微软公司似乎是在以闪电般的速度发展着，然而，从内部来看，对发展太缓慢的指责与日俱增。微软公司有 3000 名员工，生产 180 多种不同的产品，至少有 5 个管理层。公司的员工开始抱怨文牍主义和决策迟缓的问题。日益明显的官僚化倾向甚至使公司失去了几个重要的人才。此外，微软还面临着一些新的挑战，如美国司法部对这个软件巨人的裁决，以及美国在线公司和时华纳公司合并所形成的互联网竞争强敌。 在这种情况下，高层经理人员开始重建微软公司。为使公司能对软件行业中的快速变化做出更好的反应，他们建立了 8 个事业部。其中，商用和企业事业部侧重向企业用户提供诸如视窗 2000 这样的软件家用和零售事业部处理游戏软件、家族应用软件、儿童软件及相关的业务；商界生产率事业部以知识型工人为其目标市场，为他们开发诸如字处理方面的应用软件；销售和支持事业部则主要集中于像公司会计事务所、互联网服务提供商和小企业这样的顾客群。其他的事业部还包括开发者事业部 (研制供企业编程人员使用的工具)；消费者和商务事业部(使商家与企业的 MSN 网络门户相联)，消费者视窗事业部，其目标是使个人电脑更易于为消费者所使用。最后一个是微软研究事业部，它开展各方面的基础研究，包括语音识别和先进的网络技术。 真正使这一新结构对微软公司具有革命性意义的是，这 8 个事业部的领导被授予了充分的自由和职权，只要能够实现销售收入和利润的目标，他们就可按照自己认为适当的方式经营其业务并支配各自的预算。而在以前，盖茨和鲍尔梅尔都卷入到每个大大小小的决策中，包括决定视窗 2000 的主要性能，以及评价用户支持热线得来的反馈记录，等等。现在事业部经理被授予了以前所没有的职权和责任。一个事业部经理这样说，他感觉“就像在经营我自己的小企业”。 “互联网使一切都发生了改变” ，盖茨这样认为。正因如此，他认识到了微软公司也必须改革。他正希望着新的结构是这一正确方向上的一个起点。 ?㈠ 组织结构与组织结构设计的含义 ?什么是组织： –组织就是指“正式的有意形成的职务结构或职位结构”（孔茨《管理学》（第九版）第１８８页） –“有意识地协调的两个以上的人的活动或力量的一个体系。”（巴纳德《经理人员的职能》（社科版） 第６０页） ?什么是组织结构： –即指一个具有明确的目标的、精心设计的各种职务或职位构成的结构体系。 ?这个结构体系有三个方面的含义： ?第一，组织结构对构成组织的个体和群体的行为产生影响作用。或者说组织结构控制着组织成员的行为。 –我们不能做我们想做的事情，而是做组织要我们做的事情。 ?第二，组织结构规定了组织成员活动的规律性。 –组织结构规定了组织成员的上下班制度；组织成员的工作内容与工作程序；信息沟通过程；决策制定过程；工作业绩评价过程； ?第三，组织结构具有明确的目的性。 –组织结构的设计是为了实现一定的目标。因此，要求组织结构的设计与组织所追求的目标上匹配。 这个目标包括有组织的目标、个人的目标以及社会的目标。 –当然，组织结构是否能有利于组织所追求的目标的实现，与组织结构设计者的能力和动机有关。 ?组织结构设计的含义 – 就是导致一个组织结构形成的管理决策和行动。这个决策的内容包括以下四个方面： 第一，根据组织目标实现的要求，进行劳动分工。 – 即将整项任务的活动分解成很多相关的小单元活动。决策的结果是定义每项活动的具体内容和责任。 第二，将个体活动以小组的形式进行组织。 – 即将组织内的各小单元活动进行分类，它的结果是使相对一致的工作或不同的工作群体的形成。 第三，决定每个管理者负责的群体的合适大小。 – 即确定每个管理者有效管理的幅度。 第四，分配每个工作岗位的权力。 – 通过权力的分配，使每个岗位拥有命令指挥他人的权力。当然这种权力是相对，这就是集权与分权的问题。 ?㈡ 组织结构设计的变量 组织结构的设计受两个方面因素的影响：工作设计因素和组织设计因素。 ?衡量组织结构设计的变量(维度)有两个：结构变量和情境变量。 –结构变量(维度)是描述组织结构设计后所形成的组织内部特征。从而为测量和比较不同组织结构形式提供了基础。 ?结构变量包括：正规化、专业化、标准化、职权层级、集权化、职业化和人员比率 –情境变量(维度)，又称关联性维度。是描述影响和改变了组织结构维度的环境。情境变量同时反映组织内部和外部的环境因素，因此，容易与结构维度混淆。 ?情境变量包括：环境、规模、技术、文化、目标和战略等。 ?结构变量 –正规化：又称规范化。是指企业中书面文件的数量。包括工作程序、职务说明、规章制度和政策手册等。这些书面