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摘 要…………………………………………………………………………………．I
Abstract…………………………………………………………………．…………………………………………II
第1章绪论………………………………………………………………………………1
1．1选题背景及意义…………………………………………………………………1
1．2国内外研究现状及发展动态分析………………………………………………3
1．3研究内容及创新点……………………………．…．……………………………．4
1．3．1研究内容…………………………………………………………………．4
1．3．2研究难点…………………………………………………………………．5
1．3．3主要成果及创新点………………………………………………………．5
第2章用电客户黏度理论………………………………………………………………7
2．1用电客户黏度内涵………………………………………………………………7
2．1．1用电客户黏度界定………………………………………………………．7
2．1．2用电客户黏度应用………………………………………………………．7
2．2用电客户黏度概念模型构建……………………………………………………8
2．2．1非电力行业用户黏度概念模型…………………………………………．．8
2．2．2用电客户黏度概念模型…………………………………………………．9
2．3用电客户黏度评价指标体系设计的基本原则和要求………………………．．11
2．3．1建立用电客户黏度评价指标体系的原则………………………………11
2．3．2建立用电客户黏度评价指标体系的基本要求…………………………11
2．4用电客户黏度评价指标体系构建……………………………………………．11
2．5本章小结………………………………………………………………………．16
第3章用电客户黏度静态评价………………………………………………………．17
3．1用电客户黏度静态评价模型……………………………“…………………．17
3．1．1层次分析法及模糊综合评价原理………………………………………17
3．1．2用电客户黏度静态评价模型……………………………………………18
3．2用电客户黏度静态评价算例…………………………………………………．23
3．3用电客户黏度静态评价结果分析……………………………………………．32
3．4本章小结………………………………………………………………………．．33
第4章用电客户黏度动态评价………………………………………………………．34
4．1用电客户黏度动态测评模型…………………………………………………．34
4．1．1马尔科夫链模型原理……………………………………………………34
4．1．2用电客户黏度动态测评模型……………………………………………35
4．2用电客户黏度动态评价算例…………………．二……………………………．37
4．3用电客户黏度动态评价结果分析……………………………………………．39
4．4本章小结………………………………………………………………………．42
第5章用电客户黏度提升策略………………………………………………………．43
5．1评价结果与用电客户黏度改善的关系………………………………………．．43
5．2用电客户黏度提升……………………………………………………………．44
5．2．1行为提升…………………………………………………………………44
5．2．2期望确认度及感知价值提升……………………………………………45
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