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客服经理岗位月度绩效考核表 部门： 姓名： 岗位： 考核时间： 评估维度 关键绩效指标 衡量标准 分值 得分 评分依据 月度品质检查 98 分以上（含 98 分）得满分，95-97（含 97 分）之间得 4 分，94-90 分之间（含 94 分）得 3 10 月检 分，在 87-89（含 89 分）之间得 2 分，低于 86 分不得分。 问题整改 月（周）检问题全部整改的，得满分，一项未整改的，不得分。 10 客户抱怨处理及时率 客户抱怨（含物业服务中心自行接收的抱怨）处理不及时则每次扣 2 分；未及时处理造成有 10 客户 效投诉和单次超时 5 天未处理不得分。 客户沟通及意见整改率 客户沟通达标率符合要求得满分，记录虚假不得分；客户意见未及时响应和处理，每次扣 2 10 分，最多扣 5 分。 基础数据指标 数据填报（日、周、月上报公司资料、总结计划及会议记录）填报不及时，每次扣 0.5 分； 5 指标三项未达标率得 2 分，每增加一项指标未达标扣 1 分。 形象礼仪及精神面貌 员工未按公司统一服装着装、化妆的，一次扣 3 分，礼仪礼貌差，造成投诉的，不得分。 5 内部流程 有和谐的人际关系、主动协助配合同事工作、强烈的团队精神表现良好的，得满分；人际关 团队协作与奉献精神 系一般，缺乏团队意识的，得 5 分；人际关系紧张，有不协助配合同事工作、团队观念现差 10 的，不得分。 内部投诉与员工活动 无员工有效投诉和圆满组织员工活动，得满分；发生一起有效投诉或未组织活动的，不得分。 5 学习与成 培训达标率 培训课时经书面和现场考试考核达标的，得满分（含新员工入职培训），不达标不得分。 10 完成当月指标任务，得满分；完成 80﹪，得 15 分；完成 60﹪，得 10 分；完成 50﹪，得 5 分， 20 长 各项费用收缴率 49﹪（含）以下的，不得分；超出当月任务 10﹪的，加 10 分；以此类推。 上级临时 临时性交办工作 超出预期完成上级领导交办的各项临时工作的，得满分；能够按时按质完成上级领导交办的 5 交办工作 各项临时工作的，得 4 分；未完成的上级领导交办的各项临时工作的，不得分。 加分项 员工辞职 物业服务中心当月无员工辞职加 2 分。 人才培养及团队经营 为公司培养提供领班级以上人员（含领班）管理人员一名给予嘉奖 5 分；提供普通员工一名 给予主管嘉奖 2 分，主管值班期间表现良好的，加 5 分；反之在总考核分中扣 5 分以上。 评估结果 考核评分合计： 当月考勤 病假： 天 工伤：天 产假： 天 婚丧： 天 探亲： 天 事假： 天 旷工： 天 加班： 天 当月实际出勤： 天 注：被考核人应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！ 被考核人： 日期： 考核人： 日期： 工程经理岗位月度绩效考核表 部门： 姓名： 岗位： 考核时间： 评估维度 关键绩效指标 衡量标准 分值 得分 评分依据 月度品质检查 98 分以上（含 98 分）得满分，95-97（含 97 分）之间得 4 分，94-90 分之间（含 94 10 分）得 3 分，在 87-89（含 89 分）之间得 2 分，低于 86 分不得分。 月检 问题整改 月（周）检问题全部整改的，得满分；一项未整改的，扣 5 分；存在跨月未整改的项 10 目，扣 10 分。【开发商遗留问题除外，但需有发往开发商且签收的函件为证】 客户 客户满意率 业主对公共部位、设施设备的维修保养服务、维修质量无抱怨和投诉的，得满分；出 20 现一次维修质量及态度不满意的，得 10 分，出现二次不得分。【属开发商责任的除外】 装修管理服务 未按要求审核业主报修、告知装修业主注意事项及按规定巡查管理的，每次扣 5 分； 10 二次不得分，出现违规装修每次扣 5 分，处理不及时扣 10 分。 有和谐的人际关系、有主动协助同事工作、强烈的团队意识及主管值班表现好的，得 10 协作与团队精神 满分；人际关系一般、缺乏团队意识及主管值班表现一般的，得 5 分；人际关系紧张， 内部流程 不协助配合同事工作、团队观念和主管值班表现差得，不得分。 内部管理及 无员工有效投诉且数据上报及时的，得满分，发生一起有效投诉或一次数据资料上报 10 不及时的，不得分。【含工作总结计划等需上报的一切数据资料】 数据填报 工程遗留问题 当月遗留问题全部协调整改处理的，得满分；跨月整改的，每个问题扣 5 分；整改不 10 及时，非管理责任而造成公司经济损失的（含设施设备安全责任），不得分。 学习与成长 培训达标率 部门培训课时经考试考核达标的，得满分（含新员工入职培训）；不达标的，不得分。 10 上级临时交办工作 临时性交办工作 能够