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医院社会评价的质量控制体系
医院社会评价是医院管理的一个重要的内容，通过医院社会评价达到社会监督的作用，并促使医院做到质量改进。但是如何做好医院社会评价的质量控制是保证社会评价的公正性、准确性和客观性的一个重要保证。
一、医院社会评价的质量保证体系的
医院社会评价的质量保证体系是按照质量管理学的基本要求进行质量设计、质量监控、事后质量控制进行的一个保证医院社会评价客观公正的方法体系。
二、医院社会评价的质量保证体系的程序
1、符合性
我们设计、建立、一套完整的实施和保持质量管理体系。纪委、医务科、护理部、信访科部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。
2、系统性
我们的质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构——纪委、医务科、护理部、信访科和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——定期的测评与检查社会评价的内容与过程；
3、全面有效性
我们质量管理体系的运行是全面有效的，既能满足医院内部质量管理的要求，又能满足医院与患者的要求。
4、预防性
定期的开展医院内科室、医生、护士与患者的座谈会，防止重要质量问题发生的。
5、动态性
院领导班子定期对质量管理体系做出审核与评价，以改进质量管理体系；同时支持质量职能部门采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。
三、数据库
1、患者满意度：
第一季度：95.97%
第二季度：96.71%
第三季度：98.25%
综合满意率：96.97%
2、平均费用 2011年12月31日 2012年10月31日
每门诊人次费用（元） 194.19 199.76
每住院人次费用（元） 765.09 862.71
3、信访数
表1 2011与2010年度信访投诉情况比较
一季度
二季度
三季度
四季度
2010年
10
17
13
15
2011年
30
28
21
17
2012年与2011年上半年信访投诉比较
性质
年份 例数
医疗质量
服务态度质量
医疗收费
其他
合计
2011年上半年
24
22
5
7
58
2012年上半年
15
14
4
1
34
抗菌素专项治理
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