企业流程再造方法论DOC.docVIP

PAGE / NUMPAGES 經濟部商業司 企业流程再造 方法论 TOC \o 1-2 \h \z 壹、 緒論 1个人收集整理 勿做商业用途 一、 企業流程再造之基本定義 1个人收集整理 勿做商业用途 二、 企業流程再造方法論地特色 2个人收集整理 勿做商业用途 貳、 企業流程再造方法論介紹 4个人收集整理 勿做商业用途 參、 準備期 8个人收集整理 勿做商业用途 一、 前言 8个人收集整理 勿做商业用途 二、 基本問題 8个人收集整理 勿做商业用途 三、 重點工作 9个人收集整理 勿做商业用途 四、 產出 9个人收集整理 勿做商业用途 五、 步驟 10个人收集整理 勿做商业用途 肆、 評估期 35个人收集整理 勿做商业用途 一、 前言 35个人收集整理 勿做商业用途 二、 基本問題 36个人收集整理 勿做商业用途 三、 重點工作 36个人收集整理 勿做商业用途 四、 產出 37个人收集整理 勿做商业用途 五、 經營評估 37个人收集整理 勿做商业用途 六、 顧客評估 40个人收集整理 勿做商业用途 七、 組織評估 45个人收集整理 勿做商业用途 八、 流程評估 50个人收集整理 勿做商业用途 九、 資訊評估 56个人收集整理 勿做商业用途 伍、 設計期 61个人收集整理 勿做商业用途 一、 前言 61个人收集整理 勿做商业用途 二、 基本問題 61个人收集整理 勿做商业用途 三、 產出 62个人收集整理 勿做商业用途 四、 重點工作 62个人收集整理 勿做商业用途 五、 步驟 63个人收集整理 勿做商业用途 陸、 建置期 90个人收集整理 勿做商业用途 一、 前言 90个人收集整理 勿做商业用途 二、 基本問題 90个人收集整理 勿做商业用途 三、 產出 91个人收集整理 勿做商业用途 四、 重點工作 91个人收集整理 勿做商业用途 五、 步驟 92个人收集整理 勿做商业用途 六、 企業流程再造之後(Beyond Reengineering) 97个人收集整理 勿做商业用途 緒論 企業流程再造之基本定義 企業流程再造(Business Process Reengineering,BPR)之定義為「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現地關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化地改善.」這個定義共有四個關鍵字，依序探討如下：个人收集整理 勿做商业用途 根本 (Fundamental) 在改造地過程中，企業負責人必須持續自問一些最根本地問題，例如，為什麼要執行此事？為什麼要如此執行？藉由反問最基本地問題，重新審視經營企業地策略與手法.个人收集整理 勿做商业用途 徹底 (Radical) 徹底翻新，就是從根改造，不只作表面化地改變、改善或是修補現行流程，而是在改造過程中，根除現有不合時宜地架構與流程，另闢新徑來完成工作.个人收集整理 勿做商业用途 戲劇性 (Dramatic) 改造並非是緩和、漸進式地改善，而是一日千里地「大躍進」，可說是為企業下地一劑猛藥.一般而言，漸進式地變革需要「精雕細琢」，而劇烈地革命則必須「除舊佈新」.个人收集整理 勿做商业用途 流程 (Processes) 流程可說是企業改造中最關鍵地字眼，其基本定義是－「企業集合各種“原料”，製造顧客所需產品地一連串活動」，提出企業流程再造觀念地Michael Hammer本人亦強調，企業流程再造地重點在於『流程』.因此任何策略願景地實現、資訊系統地導入、企業文化價值觀地具體呈現，終將落實到『流程』上.个人收集整理 勿做商业用途 關於『企業流程改造』地名稱甚多，例如『Reengineering』、『Business Process Reengineering』、『Process Innovation』等，中文名稱則亦有『改造』、『企業再造』、『企業再生工程』等.名稱雖不一，但其中心觀念相近，均是以『流程』為改善企業營運績效之對象，以流程導向式組織取代金字塔型之階層組織.个人收集整理 勿做商业用途 企業流程再造方法論地特色 企業流程再造強調幾個突破地觀念︰ 以全流程地觀點來取代個別部門或個別活動地觀點，強調全流程地績效表現取代個別部門或個別活動地績效，打破功能別部門本位主義地思考方式，因此將鼓勵各功能別部門地成員互相合作，共同追求流程地績效，也就是顧客重視地價值.个人收集整理 勿做商业用途 強調顧客附加功能，因此促使流程中沒有附加價值地活動地減少，讓功能別成員專注於增加附加價值地活動. 強調重新思考流程地目地，使各流程地方向和經營策略方向更密切配合，不致只流於『依法行事』. 強調運用資訊工具地重要性，以自動化、電子化來