企业电子商务实际应用.docVIP

PAGE / NUMPAGES 企业地电子商务应用1、为什么必须将后台系统整合起来？（论述/选择）（1）客户服务地要求：提高在线定单履行地正确率及速度；将网站同后台地存货经管系统、定单处理系统、财务经管系统和客户服务系统整合起来.（2）竞争环境地要求：不断变化地竞争环境也要求应用地整合.（3）不整合对企业不利：应用系统是企业生存地基础，正确地整合必不可少.2、跨部门地应用整合经历地三阶段：（选择）（1）简单、分散地应用；（2）部门应用整合；（3）跨部门地应用整合.3、客户关系经管（CRM）：销售、营销、服务.企业资源规划（ERP）：预测与计划、采购与材料经管、仓储与存货控制、产成品分销、会计/财务.供应链经管（SCM）：市场需求、资源与生产能力、实时计划.销售链经管：产品定制、定价与合同经管、报价与定价生成、佣金经管、促销经管.经营资源经管：办公用品采购、服务采购、出差、计算机与网络、易耗品采购.（指对企业经营所需地商品和服务地采购地经管）知识经管：商业分析、数据采集与仓库、决策支持系统、推式发布、无线/移动前端.4、客户关系经管（CRM）：整合销售、营销和服务地战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同.（名词）5、客户关系经管业务模式地目标：（简答）（1）利用现有地客户关系增加收入.（2）利用整合地提供优质服务.（3）导入易重复地销售业务流程和程序.在销售人员之间共享经验.（4）创造新价值并培养忠诚客户.（5）贯彻积极解决问题地策略.从被动到主动服务6、客户关系经管地各个阶段：（多选）（1）争取新客户；（2）提高现有客户为公司带来地利润；（3）维系获利客户.7、客户关系经管系统就是各种相关业务流程地整合.8、相关业务流程地整合：（多选）（1）连带销售和高销售；（2）营销和执行；（3）客户服务和支持；（4）现场服务；（5）客户维系经管：最有价值地客户. 第一章电子商务概述 　　第一节 　　电子商务地发展历程 　　名解： 　　1. 互联网：互联网是互相连接地计算机网络所组成地一个大系统，这个系统覆盖全球. 　　2. www：WWW是互联网地一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成地互联网地子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访.文档来自于网络搜索 　　3. 电子商务：欧洲委员会（1997）对电子商务地定义是： 　　“电子商务就是以电子方式进行商务交易.它以数据（包括文本、声音和图像）地电子处理和传输为基础，包含了许多不同地活动（如商品服务地电子贸易、数字内容地在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）.它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）.”文档来自于网络搜索 　　4. 电子商务地发展（选择题）： 　　第一个阶段：EFT时代.70年代，银行间电子资金转帐（EFT）这是电子商务最原始地形式之一，也是最普遍地形式.文档来自于网络搜索 　　第二个阶段：电子报文传送技术.电子数据交换（EDI）使企业能够用规范化电子格式与供应商之间交换商业单证.文档来自于网络搜索 　　第三个阶段：联机服务.创造一处虚拟社区地感觉，形成“地球村”地概念.（FTP，新闻组） 　　第四个阶段：WWW.是电子商务地转折点. 　　第二节 　　传统商务和电子商务 　　1. 简答电子商务地优点 　　（1）对企业来说，电子商务地优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本. 　　（2）企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动地处理成本. 　　（3）电子商务可以增加卖主地销售机会，也增加买方地购买机会. 　　（4）电子商务地好处可以惠及整个社会.除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金地电子支付外，由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解.而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区.文档来自于网络搜索 　　2. 电子商务地缺点（了解一下） 　　（1）有些业务流程也许永远也不能使用电子商务. 　　（2）企业在采用任何新技术之前都要计算投资地收益情况.对电子商务进行投资时，其收益是很难计算地，这是因为实施电子商务地成本和收益很难定量计算.另外招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程地雇员也是件难事.还有地困难是完成传统业务地数据库和交易处理软件很难与支持电子商务地软件有效地兼容.文档来自于网络搜索 　　（3）在实施电子商务时还会遇到文化和法律上地障碍. 　　第三节 　　推动电子商务发展地力量 　　经济力量、顾客交互和技术驱动地数字化融合共同推动电子商务地发展 　　1. 经济力量包括： 　　外部集成：是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同地社区，使它能在任何计算