电话礼仪说课.PPT

LOGO LOGO 电话礼仪 社交礼仪之 《社交礼仪》课程性质 《社交礼仪》是文秘专业的必修课程，主要讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识，是重在培养学生的人际交往能力和提高学生素质的一门课程。 教学目的与要求 通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动。在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。 本节课的地位与作用 《电话礼仪》是《社交礼仪》中《人际交往礼仪》中的内容，作为现代通讯工具的电话，由于具有传递迅速、使用方便和效率高的优点，已成为重要的社会交往方式。如果缺乏使用电话的常识与素养，不懂得打电话和接电话的礼仪规范要求，往往会影响工作任务的完成，甚至会使本单位的良好形象受到损害。因此，重视电话礼仪十分重要。 教法学法 教学过程 板书设计 教学理念 教学反思 说课内容 教材分析 一 一、教学理念 按照“教学与生产相结合，学习与工作相结合”，突出文秘专业人才培养的特色这一原则，课堂教学将树立学生是“主角”，教师是“引领者”的教学理念，创设开放、协作、交流、竞争的学习氛围，体现教学活动的专业性、实践性。 教材的地位与作用 教学目标 重点、难点确定 二、教材分析 教材所处的地位和作用 本节课是《社交礼仪》第四章第六节《办公礼仪》中的内容。 利用电话进行人际交流和业务沟通是秘书人员一项极其重要的工作，它的成与败，不仅影响着秘书自身的形象，也影响着所在单位的形象，因此学习正确的接打电话礼仪十分重要。 能力目标 情感目标 知识目标 1.知道正确接打电话的重要性。 2.掌握接听电话的程序和礼仪要求。 3.掌握拨打电话的程序和礼仪要求。 4.能正确熟练地运用接打电话的礼仪。 1.培养学生实践能力。 2.培养学生沟通、合作 能力。 3.培养学生发现问题-解决问题的能力。 1.体会合作交流的力量，养成“学以致用”的好习惯。 2.在生活中能自然而然地以礼待人，做一个受人欢迎的人。 教学目标 教学重点 教学难点 教学重难点 掌握正确接听电话的程序和礼仪 掌握正确拨打电话的程序和礼仪 自然、熟练地接打电话，真正“学以致用”。 案例分析法 情景模拟法 情景模拟法 三、教法与学法设计 案例分析教学法 视频图像展示法 情景模拟教学法 教学方法 案例教学法 真实情景典型化 老师提供案例； 学生分析讨论； 找出案例中错误的地方； 明确结论 情景模拟教学法 老师给出特定职业情境 明确知识点 设计电话用语 角色扮演 同学互评 点评归纳 学法设计 小组合作法 讨论交流法 情景演练法 布置作业 总结回顾 情境导入 一 学习新知 二 情景再现 三 四、教学过程 评价提高 五 六 四 （一）情景导入——发现问题，激发兴趣 两个问题 提问1：假如你是那个接/打电话的人，此时你有何感受？ 提问2：你愿意成为“她”吗？ 引出新课 （二）学习新知——小组讨论，探索思考 再次认真观看视频材料，分小组讨论、分析情景视频中的秘书的“电话形象”，找出自己认为的错误之处，并提出建议，正确的做法是什么。 接打电话的礼仪要求 接听电话礼仪规范 1.及时接听（铃响2—3声） 2.应对谦和，自报家门 3.认真倾听，积极作答 4.养成习惯，认真记录 拨打电话礼仪规范 1.时间适宜，考虑对方 2.内容简练，适可而止 3.语言文明，有始有终 4.举止文明，勿趴勿仰 设计目的 通过小组讨论，一方面落实知识点，另一方面提高学生合作学习、探究学习、自主学习的能力，增强学生的自信心，使学生能肯定自己的观察、分析能力。 （三）情景再现——情景实践，体会运用 再现情景，让学生从一个观察者的角色进入到一个实践者的角色。由于课堂时间有限，大概选择2-3组表演。 设计目的 一方面了解学生上一个环节的学习情况；另一方面让学生明白，学习到的理论知识只有把它真正地运用起来，才能成为自己的能力，而这种能力的掌握需要大家在生活中主动、积极的发挥，让习惯成自然。 LOGO LOGO