安保常见工作案例分析处理.ppt

安保常见工作案例 分析处理 遵循：文明、合规、持续跟进、证实性资料 1、非机动车失盗/其他财物遗失 发现或接报非机动车在管辖区域内失盗情况后，应采取以下程序处理： 1、协同车主至车辆放置位置查勘现场，确定该区域有无监视探头，以便进行录像查阅， 同时对脾气暴躁的车主解释“物业仅提供停放场地，未收取看管费用，属于配套义务 维护非机动车停放秩序”； 2、问询车主停放日期、时间、车辆品名和颜色、联系方式，为录像查阅提供可靠地辨识， 并具备联系渠道； 3、主动要求车主报警，如车主不愿报警，应持续劝说，并承诺会积极配合警方调查偷盗 过程。 4、内联中控室，查阅相关录像资料，可根据现场路线动向追踪查阅。 5、由当值领班、查阅录像中控员衔接处理，后续解释和处理交由主管处理。 注：其他财物遗失可遵循“走现场、了解物品情况、建议报警、查阅录像、上报及后 续跟进处理”规程。 2、非机动车乱停放 非机动车乱停放现象应长期持续性管理，可通过规范严谨和适度的管理手段解决： 1、发现和接报辖区有非机动车未停放至非机 动车库； 2、当值领班派员至现场确定，如是区域内商 家/办公单位工作人员车辆，应就近问询， 如问询无果，及时请示当值领班采取锁车 管理； 3、锁车过程应确保：2人通行（1人锁车、1 人拍照）、锁车过程不损坏车辆表面、车 篮内放置温馨提示单； 4、车主向安保询问开锁请求时，由驻场经理 和领班权限管理，根据现场和车主的实际 情况，一般不可超过15分钟，即15分钟以 内可安排开锁，并现场进行非机动车停放 区域告知和教育。 3、机动车辆碰撞刮擦 发现或接报机动车辆在地库或地面管辖区域发生碰撞或刮擦事件，及时采取一下处理程序： 1、当值领班/驻场经理赶往现场，对事件车 辆进行多方位拍照，并及时上报物业主 管； 2、领班根据现场车辆位置安排人员疏导交 通、放置警示路锥； 3、不牵涉事件双方车主的交涉，建议报警、 报保险公司出险定损，以尽快解决，保 证路面畅通； 4、如事件双方车主需查阅录像，可内联中 控室进行配合； 5、领班或得力的队员需全程跟进事件处理 情况，直至车辆驶离，事件得以解决方 可投入其他本职工作。 注：处理重点在于“不干涉事件双方车 主的交涉、优先保证其他车辆的通行”。 4、车辆撞损道闸/其他成品 发现或接报车辆撞坏道闸闸机或闸杆信息后，采取以下程序处理： 1、领班赶至现场，同时通知工程部技工（叶 永武）前往现场； 2、领班至现场后，及时安排车辆停靠在道闸 外部区域，不妨碍车辆进出，并对车辆 和损坏部位拍照备存； 3、如车主为外来办事人员，需由工程技工现 场勘察定损，按价赔偿后方可放行，如 车主不愿赔偿，采取先沟通、再报警处理； 4、如车主为业主单位工作人员，可登记车牌、 工作单位、姓名、联系方式后，先放行， 以保证该人员上班，由工程技工定损后， 将最终赔偿价格和损坏情况上报物业主管， 由物业主管协调客服联系跟进赔偿事宜； 5、当值领班需通知中控备存事件录像资料。 注：安保人员不得随意对损坏物进行随意 报价，其他成品可参照上述程序处理。 5、私贴发放传单/小广告 发现或接报私贴发放传单/小广告情况，采取以下处理程序： 1、保安员现场发现，现场制止，及时上 报领班，责令该人员将区域内张贴发 放的广告传单全部清理； 2、如该人员不予配合，告知其将采取报 警处理，并报东部新城城管中队处置； 要求其将有效身份证件暂时作为保证 放在前台，待清理完毕后再交还； 3、安排队员全程监管其清理，对于无法 清理干净的粘贴物，根据数量和清理 难易程度，由保洁部门报价，该人员 应付清理费用，如不予配合，可联系 东新城城管中队执法； 4、领班须知：如申请城管执法，需内联 中控室查阅乱贴乱发传单的录像资料 作为事件处理依据。 6、私自动火施工 私自动火施工属严重违规，将产生不可预计的事故隐患，针对此种情况须采取较为严厉的处置规程： 1、发现或接报辖区内私自动火施工信息后，领班需即时安 排就近队员赶至现场阻止施工； 2、待领班/驻场经理/物