课件：微商如何运营.ppt

可编辑 可编辑 微商如何运营 前言 微信迅猛的发展，我们越来越重视朋友圈客户营销，那么如何维护好属于自己的客户，成为自己忠实的客户？ ? 我们跟大型商家的区别在于无法直接下单达到支付功能，我们可以通过建立信赖感微信下单或者提供微店和淘宝店等第三方平台，让客户成功放心交易，这是我们解决微商的唯一途径。 让客户为你分享产品，推荐朋友购买。（给予重视感，让TA把你纳为朋友）女性微信号的优势就是撒娇，销售其实就要当客户是恋人，这是零售业的最高境界！ 1 2 维护新客户和老客户的重要环节： 复购:就是再次购买或者是忠实粘性客户，复购是让客户知道我们不是价格的优势，而是我们的优质服务和精美的品质，更为重要的是，我们对客户会不定期的推出活动，会以短信或者微信通知您，礼品不定期免费赠送，及更多优惠政策及时通知，让商家与客户的关系零距离。 高度重视客户流失的问题，客户流失对于我们无疑是最大的弊病，在互联网鱼龙混杂的起步期，信任一个微商，本身就是非常不容易，TA相信你付款成功后，我们应该给予重视，视为朋友对待。定期维护客户和建立老客户资料库，我们公司必须对老客户进行培育，真正创造利润或是产生销量的是老客户，重要的事情说三遍，老客户，老客户，老客户。 3 维护新客户和老客户的重要环节： THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 星标和备注名字，每一个有意向或者已经成交的客户进行星标，若是成交的客户，备注客户名字和标记。 比如:日期x王冰 1 2 客户维护要点： 群发：把握时间及发什么信息，暖心问候一般在活跃度低的时候发送，不会抢夺黄金时间的成交量，产品消息一般在吃过晚饭，19：30点开始发送最合适，此时活跃度一天最高，客户及时回复能把握热度。消息文字不能过长，简单暖心的问候和轻微的产品推广。 不定期与客户互动话题和促销活动，给客户鱼饵，鱼饵就是跨越买卖双方鸿沟的桥梁，让销售过程变得更加巧妙。什么是鱼饵？今天买了我们的产品就可以额外得到礼品或者神秘礼包免费赠送。成了代理，授予勋章！全程专人跟踪服务。鱼饵是介质，让客户的距离更近，客户的反射条件是想要，而不是需要。需要是可要可不要，想要是本能真正想要！ 3 4 客户维护要点： 在电脑桌面建立每天的客户资料，哪个微信成交的，客户名字，地址电话，职业，越详细，方便以后轻轻松松管理属于你的老客户，定期问候老客户，嘘寒问暖，从而达成粘性度，取之不尽用之不竭的水源，你可以尽情的享受。 （以后比拼的是谁的老客户多，谁的老客户听话，这才是资格）当然新客户一样的对待！ 总 结 互联网从来就不缺产品，缺的是信赖感。如果你是客户愿意面对你这样的商家吗？要是你做到以上几点，你愿意与那么优秀的商家买卖吗？答案是：当然。价格不是借口，客户要的不是你的廉价，而是你能给TA带来什么！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑