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美容院全程服务流程 步骤： 一、 预约 二、准备工作 三、接待咨询——前台、咨询室 四、引领更衣——换鞋、衣物 五、水疗区——沐浴区、泡澡区 六、操作间 七、休息区 一、 前台预约电话程序及标准 1：接电话 标准：电话响三声必须拿起电话接听，同时准备好预约本、记录本、水笔、 铅笔、及文件资料，左手拿电话右手拿笔。 2：电话预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务” 2）标准话语应在 3-5秒内完成。 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您全名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有预约的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？------------ 2）老顾客预约（最好直接报出她的姓名） A：XX姐，您今天还是MM给你服务吗？B：是的 A：请问你想约什么时间？B：我想约下午1点 A：XX姐，MM在下午的Y点有空，请问您什么时间有空呢？？B：我就下午1点有时间 A：那我为您推荐我们上个月的服务明星WW为您服务好吗？B：好的。 （调整美容师A：XX姐，今天还是MM为您服务吗？B：不是 A：那你有指定的美容师吗？B：没有 A：那我为你推荐一位优秀的美容师好吗？她是我们上个月的服务明星） 5：预约登记 接听员在接听电话的同时，将预约内容登记至“预约表”内容包括“卡号、全名、护理项目、预约时间、是否有预约的人”新顾客注“X”老顾客注“*” 6：预约确认 XX姐，我跟您确认下。你预约了MM在YY时做HH护理，是吗？（获得确认后）谢谢您的来电，再见！ 7：结束电话 在顾客挂电话后2-3秒，听到断音铃后轻轻放下话筒。 二、准备工作 三、接待 四、引领客人更衣，换鞋 五、水疗区 六、操作间 七、休息区 操作间沟通话术 * 点香熏灯 提前十五分钟点放，要求选择放松精神且气味讨喜的精油。 2.芳香音乐 大自然的声音，让客人感到放松。 3.开空调 提前十五分钟开放，让客人一进门就能感受到凉意(夏24~冬26度)。 4.灯光 保持房间的灯光为柔和的黄色灯光，温馨、舒适。 5.放消毒包。 包内是专为客人准备的三重消毒过的浴巾、毛巾、床单、浴帽、裤 6.洗护用品 检查是否需要添加洗发精、护发素、沐浴露 7.站台 一切准备就绪后提前十分钟在门口等客。 您好，欢迎光临！ 您好，这是我们专业美容顾问，在护理之前请她再帮您看看近期的皮肤状况如何，需要作哪方面的改善。 您好，这边请！ 迎宾 动作标准：开门礼、迎宾礼 热情大方，面带微笑，言语中带着欢快之情（详见美容师服务礼仪） 顾问咨询 推崇顾问，引领客人做皮肤分析 新客人，顾问作标准化咨询 老客人，常规性咨询 顾问开单发至配料处，美容师领料 动作标准：入座礼、递物礼、端杯礼 3. 指引礼 您好，请到更衣室换一下衣服好吗？ 您的物品在五号柜，这是您的钥匙。请把贵重物品随身带好，谢谢！ 您好，请在这边换鞋。 请换上干净的拖鞋，我将您的鞋放在这里。 1、打开更衣柜门，取出衣架，协助客人挂好衣服，在更衣室外等候。 确定顾客已锁好柜门，把钥匙圈给客人系上。（提醒贵重物品随身协带） 2、换鞋 把拖鞋放到客人的脚边，协助客人换好鞋，并将客人的鞋放好。 您好，这里是冲淋间，物架上摆放的蓝色瓶子是洗发水，黄色瓶子是沐浴露，左边是热水，右边是冷水；您的浴帽和一次性内裤放在旁边，您先冲淋，我在外等候，有事请叫我。 您今天做的的是香薰精油泡浴，主要起到调节女性荷尔蒙、放松精神、减缓压力的作用。我以为您准备好泡澡水，水温在45度左右，现在我将乳化好的玫瑰、迷迭香、薰衣草精油放入水中。 您感觉水温合适吗？ 泡澡时，身体血液循环速度会加快，流汗较多，会有些口渴。您请喝一些花草茶吧，这样不仅能帮助您补充水份，同时还能帮助代谢哦。 1、冲淋 动作标准：检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上，在门外等候客人。 2、泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人。 照顾客人喝大量的花草茶。 水温在内45度左右，水位不超过檀中穴， 时间不超过10-15分钟。 这是为您准备的毛巾和床单，我们这里是一客一换一消毒，一消毒水、二茶树、三臭氧，您可以放心使用。 您好，您今天接受的是~~服务，共有6个步骤，时间为60分钟，其