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邮政“效益型”包裹业务创新发展的措施高 邮政“效益型”包裹业务创新发展的措施 高 爽 （扬州大学商学院，江苏 扬州 225009） 【摘 要】随着商品流通的日益发达、交通运输业的快速发展和邮政业务种类的日益丰富，邮政包裹业务面临着机遇与挑战。 需要我们不断地创新“效益型”包裹业务工作的新思路，挖掘新的潜力，拓展新的途径。 【关键词】效益型；包裹；创新 近年来，随着商品流通的日益发达、交通运输业的快速发 展和邮政业务种类的日益丰富，作为邮政普遍服务业务之一的 包裹业务面临着机遇与挑战。一方面，中国城镇化进程加快使 得人口流动性增加，外出务工人群不断壮大使得传递情感的节 日礼品包裹和土特产包裹需求增加；我国高等教育的改革和扩 招政策的实施使得校园包裹市场不断增长；电子商务使在线购 物蓬勃发展，对物品配送的需求不断增长；直销立法后有更多 直销公司进入中国市场，国际包裹业务发展潜力巨大，“移民包 裹”、“礼品包裹”、“留学生包裹”需求也将不断增长。另一方面， 社会包裹市场的竞争非常激烈。从 2004 年开始，邮政国内包裹 业务增长乏力，业务量呈持续下降态势，总体发展情况不容乐 观。因此，如何才能改变邮政包裹业务目前的发展状况，怎样才 能使包裹业务更好地履行邮政普遍服务的职能，便成为中国邮 政当前迫切需要解决的问题。本文从几个“效益型”包裹出发进 行研究，对目前收益较高的校园包裹、家乡包裹、快递包裹、国 际包裹等几种包裹业务的拓展分别进行阐述。 一、校园包裹 每年 6、7 月份是大中专毕业生离校的时间，据统计，2011 年，江苏省毕业生人数超 100 万人。为了使广大学生有一个轻 松愉快、安全便捷的旅途，邮政为莘莘学子提供了安全便捷的 “校园包裹”服务。由于邮政校园包裹具有“安全、方便、经济”的 特点，与其他寄递公司相比，资费一般低一半左右。同时采取进 驻院校方式现场收寄，邮政服务得到了广大师生院校的充分认 可。为了确保“校园包裹”安全顺利寄递，邮政采取了一系列坚 实有力的支撑保障服务。2010 年，江苏省邮政投资近百万元，统 一配备了“校园包裹”现场揽收设备，包括袋牌打印机、无线扫 描枪、电子称和 PC 机等，实现一分钟内完成录入、打印和扫描 的处理，既缩短了学生寄递包裹的等待时间，又加快了包裹处 理时限，确保“校园包裹”不积压、不延误、做到安全寄递。邮政 进驻每个院校都统一配备活动帐篷、设备和服务人员，以先进 的信息化服务、现代化的形象压倒了其他同类企业。 1．实施方案营销。邮政要总结以往校园包裹营销经验，在 全面深入调查的基础上，提早制定校园包裹主题营销策划方 案，实施方案营销，在方案中明确工作目标、时间进度、职责分 工和具体举措。积极与当地各大中专院校联系沟通，通过实施 方案营销，力争在进驻之前与校方达成排他性合作协议，先入 为主，抢占先机。扎实、细致地做好前期准备工作，充分利用邮 政和院校两方面的资源，选好收寄地点、做好现场布置、争取院 校配合开展宣传。 2．提升服务能力。校园包裹主题营销活动集中在每年 6 月 中下旬，时间紧、任务重、效益突出，这一时期，是包裹业务发展 的大好时机。各地邮政应强化人、财、物等方面的营销支撑，保 证有充足的营销力量揽收校园包裹。制定校园包裹营销揽收应 急预案，加强邮运车辆、所需空袋的调配，保证相关容器设备的 充足供应，对各种突发情况进行有效控制。杜绝因营销力量不 足、服务能力不够而错失校园包裹发展良机的现象。 3．确保安全寄递。校园包裹不仅时效性紧，还需严格执行 集团公司发布的最新禁寄规定，加强验视检查，杜绝违禁品流 入邮政渠道。尽力缩短校园包裹局内处理时间，避免野蛮装卸， 确保传递质量。确保包裹收寄、分拣封发、运输、投递全程的安 全，提高服务质量。 4．发挥价格杠杆作用。校园包裹项目需邮政灵活应用资 费优惠措施，很好地发挥价格杠杆作用。从当前情况看，校园包 裹多为定点收寄，批量规模，对学生用好资费优惠措施很重要。 例如，一些地方邮政在中铁快运等竞争对手未涉足的院校，按 照包裹标准资费收寄。在中铁快运等对手参与竞争的院校，对 寄达地为非铁路沿线的，按照包裹标准资费收寄；对寄达地为 铁路沿线的，在校园包裹资费优惠幅度范围内，给予优惠。各省 （区、市）邮政公司把好了资费关，根据校园市场竞争强弱程度， 灵活地使用优惠政策，很好地发挥价格杠杆作用。同时，也有一 些新的做法值得借鉴。总结起来有以下几条：一是与校方签订 独家收寄协议，将其他竞争对手挤出校园。二是提高校园包裹 快包率，增加了邮政服务满意度和收益率。三是与学校师生联 合开展毕业生宣讲活动，宣传邮政揽收优势。四是在院校内指 定超市等社会力量作为校园包裹揽收代办人，降低校园包裹揽 收成本，提高了揽收效率。 二、家乡包裹 “家乡包裹”——是邮政发