课件：国家新汽车三包规定解读.pptVIP

包修：家用汽车产品出现产品质量问题时，由修理者免费修理（包括工时费和材料费） 包修期：包修的限定期限 三包：包括产品的包修、包换（换车、换总成零部件）、包退（退车） 三包有效期：产品包换、包退的限定期限 1. 术语解释 包修期：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准 三包有效期：家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准 易损件质保期：由生产者根据相关法规要求自行设定 2. 法规对包修期、三包有效期的规定 （二）汽车三包政策中涉及的术语和规定 第一章 总则 1-6 目的：保护家用汽车消费者合法权益，明确“三包”责任。 “三包”责任承担者：销售者首先担责，销售者依规定向生产者或其他经营者追偿。 销售者或生产者可以制定严于本规定的承诺，但要依法履行承诺。 “三包”当事人：应诚信、不欺诈；经营者：应不得拖延、无故拒绝担责。 质检总局：建立“三包信息”公开制度（信息系统）；各级质监部门：对本行政区域负监管责任 第二章 生产者义务 7-9 保证出厂产品是合格品 向质检总局备案、更新车辆信息、说明书、销售维修网点资料、三包凭证、修理文档 应有中文版的随车文档，应包括： （1）合格证 （2）使用说明书 （3）三包凭证 （4）修理文档 （5）有随车工具时、提供随车物品清单 符合《消费品使用说明总则》 要求详细 1.《汽车三包规定》内容及要点列举 （三）国家汽车三包政策的主要内容 第三章 销售者义务 10-11 建立并执行进货验收制度（检验合格证等其他标识） 销售8个行为： 提供合格产品及发票； 交付随车物品； 当面检查茶品外观、内饰等； 明示说明书、三包凭证、修理文档等文件； 明示三包条款、包修期、三包有效期； 明示修理者信息； 三包凭证上填写销售信息； 提醒安全注意事项、按说明书使用、维护 第四章 修理者义务 12-15 备件应是正品 备件的合理储备，不延误修理时间 建立修理记录存档制度、书面记录一式两份（消费者跟维修者各一份） 在包修期和三包有效期内，故障车无法安全行驶或无法行驶，提供电话咨询服务、现场服务、并承担拖车费 第五章 三包责任 16-28 包修期：3年6万公里，三包有效期：2年5万公里 包修期内免费修理（包括工时费和材料费），易损件在质保期内免费更换，易损件明示在三包凭证上，其种类不得超过法规给定的范围 包修期内，5天以上的修理，为用户提供备用车或支付合理的补偿费 三包有效期：符合本规定条款的，凭三包凭证、发票，由销售者更换、退货 60天3000公里以内， （1）发动机、变速器的主要零部件出现问题，消费者可免费更换上述两个总成； （2）出现转向系统失效，制动系统失效，车身开裂，燃油泄漏，消费者可免费退、换车 三包有效期内，累计修理35天以上或同一问题修5次，可更换汽车 三包有效期内，符合更换条件的，更换新产品或不低于原车配置的产品 跟换车辆时，若无同品牌、同型号，也无不低于原车配置车辆时，可退货 三包有效期内，发生下列之一的，可更换、退货： （1）严重安全性能故障2次修理，未排除，又出现新的严重安全性能故障； （2）发动机、变速器累计更换2次，或同一零部件累计更换2次任不能正常使用； （3）转向、制动、悬架、前后桥、车身同一主要零件（此类零部件需明示在三包凭证上），累计跟换2次，任不能正常使用。 需退、换车的，销售者在15个工作日内提供退、换车证明；一次清退货款 第五章 三包责任（续） 16-28 更换退货的，消费者也要支付合理使用补偿（免费退换除外）：[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n ，n：0.5%~0.8%（明示在三包凭证） 三包有效期内，消费者书面要求更换、退货，销售者在10个工作日内书面答复，否则为无故拖延，无正当理由拒绝 遗失三包凭证，销售者、生产者积极协助，10个工作日补办 更换车，按更换之日起，汽车所有权转移，责任也随转 经营者破产、合并、分立、变更的，三包责任按照有关法律法规 第六章 三包责任免除 29-31 易损件超出质保期 书面告之有瑕疵；用于出租或其它运营；自行改装、调整、拆卸；质量问题自行处置不当；未按要求正确使用、维护、修理；不可抗力损坏。 发票、三包凭证无效 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 第七章 争议处理 第八章 罚则 第九章 附则 32-36 37-42 43-49 争议解决渠道：协商；三方调解；当地质监部门调解、仲裁 对经营者要求：妥善处理、积极配合 三包责任争议专家为行政调解提供技术支持 对质监部门要求：建立技术咨询专家库 仲裁检验、产品质量签定规定 未维护、备案信息（向质检总局）、警告、限期整改、1-3万元罚款 缺少说明书、合格