课件：如何做护理质量管理.ppt

可编辑 可编辑 全程质量管理在护理质控中的应用 李华菊 概念 管理：分为前馈控制、同期控制、反馈控制 质量管理：主要形式是质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 护理质量管理：全面质量管理、质量环节理论、持续性质量改进 全程质量管理：基础质量、环境质量和终末质量 全程护理质量管理 全程护理质量管理：以病人为中心，围绕基础质量、环节质量和终末质量，制定护理质量细则及标准。其主要观点是提倡全员参与，重视环节质量，采用经常连续的评估和改进评价方法，强调数据和统计工作的科学性和准确性。 全程护理质量管理的范畴 类型 护理人员的质量 护理工作质量 前馈控制 素质质量 基础质量 同期控制 行为质量 服务过程质量 反馈控制 服务效果质量 病人护理结果质量 护理质量管理者的任务 建立质量管理体系 护理质量是护理服务活动过程中形成的，要使护理服务过程影响的因素都处于受控状态，必须建立完善的护理质量管理体系，明确规定每一个护理人员的具体任务、职责和权限。 科学的质量标准体系应为三级结构，即：基础质量、环节质量和终末质量。质量控制包括全方位的护理指标，护理质量注重过程质量的控制，制定质量标准就有“过程预控能力”。质量工作应以终末质量标准为基础，指导环节质量的实施，重视护理质控过程的全面性、全过程性。 护理质量管理者的任务 进行质量教育 增强全体护理人员的质量意识，使护理人员认识到自己在提高质量中的责任，明确提高质量对于整个社会，医院的重要作用，自觉的掌握和运用质量管理的办法和技术，提高管理水平和技术水平，不断地提高护理工作质量。 护理质量管理者的任务 进行质量教育增强全体护理人员的质量意识，使护理人员认识到自己在提高质量中的责任，明确提高质量对于整个社会，医院的重要作用，自觉的掌握和运用质量管理的办法和技术，提高管理水平和技术水平，不断的提高护理工作质量。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 护理质量管理者的任务 制定护理质量标准护理质量标准是护理质量管理的基础。也是规范护士行为的依据。护理管理者的一个重要任务就是建立护理质量标准，只有建立科学的护理质量标准体系，才能达到规范制目的。 护理质量管理者的任务 表一 护理质量细则及标准 护理服务范围 资料来源 标准得分 1、基础护理质量 (危、一级护理） 检查临床实际护理 ≥90 2、病房管理 检查病房陈设规范、卫生，提问 ≥90 3、护士长管理 检查护士长台帐、手册、记录本 ≥90 4、消毒隔离 检查消毒物品及监测记录 100 5、急救设备、药品 检查设备、药品使用保管情况 100 6、护理技术操作 考核各级各类护士操作 ≥85 7、护理文书及书写 查阅护理文书书写情况 ≥90 8、护理记录 查阅护理记录 ≥90 9、皮肤护理（褥疮发生率） 检查临床患者皮肤 ≥90 10、病人满意度 问卷调查 ≥90 护理评价指标 （一）护理技术操作合格率≥95% （二）基础护理合格率≥90% （三) 特护、一级护理合格率≥90% （四）五种护理表格书写合格率≥95% （五) 责任制护理病房率100% （六）急救物品完好率100% （七）常规器械消毒灭菌合格率100% （八）年褥疮发生数0 （九)年护理事故发生次数0 护理质量管理者的任务 进行全面质量控制对影响质量的各要素，各个过程进行全面的质量控制：通过质量控制，用最佳参数，最短时间，最好的技术，最低的成本，达到最优化的合理效果，使病人得到康复。 护理质量管理者的任务 持续改进护理质量 质量持续改进是质量管理的灵魂，树立第一次就把工作做好，作