民航旅客运输自学考试大纲课程考试大纲.docVIP

PAGE PAGE 1 河北省高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：旅客运输 课程代码：07297 第一部分 课程性质与学习目的 一、课程性质与特点 本课程是一门专业基础课，该课程的目的是培养学生综合运用所学的专业基础知识，依照民航运输业务的基本操作规范，解决实际生产运营问题的基本能力，为民航生产运营决策服务。 二、课程设置的目的和要求 本课程特别强调理论联系实际，力求培养学生理解、掌握并灵活运用各种民航运输规则和国际惯例，服务于企业经营管理的需要。 通过本课程的学习使学生掌握民航运输业务的基本知识和基本技能，培养学生综合运用经济学、国际金融等所学知识处理民航运输中相关问题的能力，适应民航运输企事业单位对学生的要求。 基本要求： 了解民航运输的特点及发展历程。理解民航运输的工作程序和工作内容。掌握民航运输中的基本概念、基本规则以及民航运输产品设计、运价制定、票证使用、销售管理等生产运营过程中常用的管理方法和技能。了解民航运输管理的最新动态和发展趋势。 三、与其它课程的关系 后续课程：机场营运与管理 第二部分 课程内容与考核要求 第一章 航空运输概论 一、学习目的与要求 通过本章学习，了解民航运输业的发展和演进；理解民航运输业在整个运输和旅游行业的地位和作用；掌握行业常用术语和基本概念，为后续学习奠定基础。 三、考核知识点和考核要求 第一节 航空运输业的发展 1、航空运输业的简史（一般） 2、重要的国际民航业组织（一般） 第二节 我国民航运输业的发展 1、我国民航运输业发展（一般） 第三节 航空运输业的特点 1、运输业的特点（一般） 2、现代运输业的分类（重点） 3、航空运输方式的特点（次重点） 第四节 航空旅客运输的基本概念和定义 1、有关民航运输生产的基本概念和定义（重点） 第二章 航空旅客运输基础知识 一、学习目的与要求 通过本章学习，了解旅客运输的基本流程，以及在运输中所涉及的相关民航基础知识；掌握航班座位控制的目的与方式，了解民航运输业的销售渠道；对民航计算机定座系统有更进一步的认识与了解。 二、考核知识点和考核要求 第一节 旅客运输流程 1、旅客出发流程（重点） 2、旅客到达流程（重点） 3、中转流程（次重点） 第二节 飞机机型介绍 波音（麦道）系列（一般） 空中客车机型系列介绍（一般） 支线飞机简介（一般） 国产飞机介绍（一般） 机场、候机楼介绍 民用机场（一般） 国内机场的分类（重点） 航线与航班 航线的开辟（一般） 航线的分类与航线网络（重点） 航班与班次（重点） 航班号（一般） 航班时刻表 航班时刻表的主要功能（重点） 航班时刻表的使用（一般） 航班座位控制 航班座位控制的目的（次重点） 航班座位控制的基本方式（重点） 民航运输企业的销售渠道 本企业销售部门销售（一般） 其它航空运输企业销售（一般） 旅游代理销售（一般） 销售代理业销售（重点） 航空公司网上直销（一般） 计算机定座系统 航班控制系统（一般） 计算机定座系统（重点） 计算机在中国民航定座系统中的应用（一般） 航空公司ICS与CRS（一般） 代理人在CRS系统中的主要工作（次重点） CRS的未来——GDS（全球分销系统）的发展（一般） 开账与结算计划（BSP系统） 中国开账与结算计划（重点） 中国BSP的发展（一般） 中国BSP管理形式（一般） 民航国内旅客运价 我国国内运价发展变动的历史（一般） 1997-1998年运价改革的尝试（重点） 制定国内旅客运价的基本指导思想（次重点） 民航国内航空运输价格改革方案（一般） 第三章 旅客定座与客票销售 一、学习目的与要求 通过本章学习，了解客票基本概念与定义；掌握客票的填开、销售变更、签转、退票的具体规定，以及客票遗失处理的相关规定；了解客票的性质和作用，掌握客票的填开和使用，为以后走上工作岗位奠定基础。 二、考核知识点和考核要求 第一节 旅客定座与客票销售（一般） 第二节 旅客定座电报简介（不作要求） 第三节 国内客票与客票填开 国内客票简介（一般） 客票销售（一般） 国内客票变更 自愿变更和非自愿变更（重点） 客票变更的一般规定（重点） 客票变更的处理及收费（一般） 定座更改标签（一般） 国内客票签转 客票签转的一般规定（重点） 办理客票签转的程序（一般） 国内客票退票 退票的定义以及退票的一般规定（重点） 退票的地点（次重点） 退票费的收取（一般） 团体旅客退票（次重点） 退款手续费的收取方法（一般） 第八节 客票遗失（一般） 第四章 旅客运送 一、学习目的与要求 通过本章学习，了解旅客运送的基本过程，理解有关一般旅客运送的基本规定；掌握特殊旅客在运送过程中的相关规定，以及值机中的有关电报；明确旅