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南开大学滨海学院知识管理论文 华为与北京移动知识管理案例 信息管理 郎雪松 2017/12/25  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 - 1 - 华为公司知识管理 - 2 - 公司最大浪费是经验的浪费 - 2 - 知识管理的价值在于用 - 2 - 我负责点火 你负责燎原 - 3 - 春雨润物细无声 - 4 - 北京移动知识管理案例 - 4 - 一、? 北京移动进行知识管理的迫切性 - 4 - 二、? 北京移动知识管理策略 - 5 - 三、? 北京移动知识管理建设内容 - 6 - 四、? 北京移动知识管理实施步骤 - 7 - （1）启动期 - 7 - （2）推进期 - 7 - （3）维护期 - 7 - 五、? 实施效果 - 8 - 知识门户 - 8 - 内容管理 - 8 - 知识流程 - 8 - 实践社区 - 9 - 在线学习 - 9 - 失败案例 - 9 - 失败原因之一：盲人摸象 自说自话 - 9 - 失败原因之二：没有规划 跟着感觉走 - 10 - 失败原因之三：没有负责人或者选错了人 - 11 - 失败原因之四：被软件和咨询厂商“劫持” - 12 - 失败原因之五：额外工作和“与我无关” - 13 - 失败原因之六：缺乏激励机制或者激励失灵 - 13 - 3 - 摘 要 培根说：知识就是力量。对企业来说，如果每个人、每个项目的经验和知识可以转化为更多人、更多项目的能力，为公司业务的改进发挥价值，那知识的力量将成倍数地被放大。知识管理，就是这样的转化器、放大器，通过这个工具，经验得以传承，成功得以复制。本期《华为人》推出“知识管理”专题，从知识管理负责人、优秀知识管理团队、知识管理顾问等多个角度剖析知识管理的价值。 华为公司知识管理  经典影片《黑客帝国》里有这样一组镜头：基诺·李维斯演的尼奥问女主角会不会开飞机，对方说“还不会”，然后马上拿起电话：“Jack，我需要飞行程序，驾驶B—212直升机。”操作员Jack立刻帮她在一间塞满电脑的房间搜索，不到一分钟，女主角的大脑就接受了全部信息，充满信心地对尼奥说了句：“Let’s go!” 这组镜头被剪辑成《一分钟影片告诉你为什么要做知识管理》的开头，尽管带着艺术夸张的成分，但知识管理的重要性已可见一斑。为什么要做知识管理？知识管理是如何支撑业务的？华为公司的知识管理到底现状如何？未来将如何发展？本报记者为此专访了公司知识管理负责人谭新德。 公司最大浪费是经验的浪费问：公司为什么要把知识管理专门作为一项变革工作来做？背景是什么？答：知识管理的需求最早来自研发。因为研发对知识的共享、获取的诉求和愿望很强。十几年前，我们使用Notes办公平台时，研发内部在Notes有BBS论坛，知识分享做得挺好。很多人可能中午都不休息，就在论坛上讨论技术问题。后来因为信息安全等原因，就关闭了。但是研发对知识的渴求一直在。因此，2008年，公司在研发区做了Hi 3MS。同时在非研发区，知识分享的呼声也越来越高。于是MKTG牵头，搞了一个Connect社区。这个阶段都是鼓励分享，有什么不懂，大家来回答；或者写个博文，大家来读来回复。2010年底，软件公司因为业务需要，从机关向一线传递知识的诉求非常强烈。于是就请安永专门来讲怎么做知识管理。他们拿了咨询报告向公司高层汇报，因为牵涉到很多的IT，于是就成立了公司级的知识管理项目群。徐总在今年知识管理大会上讲话说：“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。”我们十几万人的公司，全面推进知识管理，是让经验和知识能够为华为公司创造价值。而且，今年公司一直提“班长的战争”，要支撑班长的战争，能够让一线的班长快速找到工作所需要的知识，知识管理是必须的。 知识管理的价值在于用问：现在各种信息纷繁复杂，分享平台也很多，大家在论坛上总结、转载、分享，其实也花费很多时间，如何知道知识是在创造价值呢？答：这个问题，以前很多人问我，也困扰我很久。但是现在我可以很有底气地告诉你：知识管理的价值不依赖于知识和IT，而是组织成员对知识的应用。这是麻省理工学员知识管理课程里面提到的。我可以给你讲一个小故事：英国石油曾经在Foinaven、Schiehallion油田开采石油，在第一个油田开采的时候，花了6亿美金。他们开采第二个油田时决定一定要有所改进，就总结了前面开采的经验和不足，进行了事前学习，结果是在Schiehallion油田开采的第一口井就达到了Foinaven油田的历史最高水平，最终平均成本降到了5亿美金。这个故事就是知识管理价值最好的