项目四拟写商务公关礼仪文书.pptVIP

2.分场合说话。迎送的场合、仪式是多种多样的，有隆重的欢迎大会、酒会、宴会、记者招待会；有一般的座谈会、展销会、订货会等。欢迎、欢送和答谢都要看场合说话。该严肃则严肃，该轻松则轻松。 3.热情而不失分寸。欢迎、欢送、答谢均应出于真心实意，热情、谦逊、有礼。语言亲切，饱含真情。注意分寸，不亢不卑。要注意措辞，文雅大方，勿信口开河，同时要注意尊重对方的风俗习惯，应避开对方的忌讳，以免发生误会。 【练习与实训】 一、修改下面这份欢迎词，并说明修改的理由。 ××学院管理系的部分师生去××宾馆参观学习，宾馆总经理在欢迎仪式上致词。欢迎词如下： 欢迎词 尊敬的各位教师、各位同学们： 在此谨代表本宾馆的全体员工欢迎阁下同志们光临××宾馆。 ××宾馆坐落于风景秀丽的南湖岸边，三面环水，环境幽雅。具有岛国风情，是××市委、市政府接待和开放的窗口。希望我们的服务能够让阁下有宾至如归的感觉，在此将宾馆内设备及服务向你们作一介绍。 我们将忠诚地为阁下服务效劳，并希望你们能够提出宝贵意见。 ××宾馆 总经理谨致 任务三 感谢信、慰问信 【任务描述】 2008年5月12日，我国四川汶川发生了里氏8.0级地震，这场地震灾害夺去了许多人的宝贵生命，造成了极为严重的损失。面对灾难，中国政府和人民众志成城、奋勇抗灾，表现出不屈不挠的英勇气概，在抗震救灾中涌现出许许多多令人感动的一幕幕，其中也包括大量的外国友人。 1.请你以汶川××中学生的名义，写一份感谢信，感谢为抗震救灾及恢复重建工作中伸出援助之手的各界友人。 2.请你代表某单位或社会团体，向汶川灾区发一份慰问信。 【任务分析】 感谢信和慰问信都是传达感情的社交礼仪文书。撰写时，在掌握其概念、特点、分类等文种常识的前提下，应突出其情真意切的特点。撰写感谢信时，叙事要简洁，内容要真实，有关要素必须交待清楚，评价和颂扬对方要恰当。 撰写慰问信要掌握慰问信的要点，把握写作时机，只有在正确的写作时机才能撰写出符合要求的慰问信。 一、感谢信 (一)文种常识 1.感谢信的概念 感谢信是指以单位或个人的名义向对方表示感谢的书信，它是单位或个人为感谢对方对自己的关心、帮助、支持而书写的。感谢信不仅有感谢的意思，而且有表扬之意。它可以直接寄给对方个人或单位，也可以在报刊、电台上刊登、广播。 2.感谢信的特点 （1）确指性。被感谢者是特定的单位或个人，内容具有明确的特指性。 （2）事实性。缘由为已成事实，人物、时间、地点和事项真实。 3.感谢信的种类 （1）根据对象的不同，可以用于个人对个人、个人对组织的感谢，也可用于组织对组织或组织对个人的感谢。 （2）根据发布形式的不同，可以是公开信件的方式，也可以是私人信件的方式。 （二）写作技法 个人间的感谢信形式一般与普通书信相同，是不公开的。 公开的感谢信的构成模式：标题+称谓+正文+敬语+落款。 1.标题 感谢信标题的写法一般有三种形式：单独由文种名称组成的，如“感谢信”；由感谢对象和文种名称共同组成的，如“致×××的感谢信”；由感谢双方和文种名称组成的，如“××街道致××剧院的感谢信”。 2.称谓 开头顶格写被感谢的机关、单位、团体或个人的名称或姓名，并在个人姓名后面附上“同志”等称呼，然后再加上冒号。 3.正文 感谢信的正文从称呼下面一行空两格开始写，要求写上感谢的内容和感谢的心情。应分段写出以下几个方面： （1）感谢的事由。概括叙述感谢的理由，表达谢意。 （2）对方的事迹。具体叙述对方的先进事迹，叙述时务必交待清楚人物、事件、时间、地点、原因和结果，尤其重点叙述关键时刻对方给予的关心和支持。 （3）揭示意义。在叙述事实的基础上指出对方的支持和帮助对整个事情成功的重要性以及体现出的可贵精神。同时表示向对方学习的态度和决心。 4.敬语 写感谢信结束时表示敬意的话、感谢的话。如“此致敬礼”“致以最诚挚的敬礼”等。 5.落款 感谢信的落款署上写信的单位名称或个人姓名，并且署上成文日期。 二、慰问信 (一)文种常识 1.慰问信的概念 慰问信是以组织或个人的名义，向在某方面作出特殊贡献、取得优异成绩或遭遇巨大灾难、蒙受重大损失的集体或个人表示安慰、问候、同情、关怀和致意的一种专用书信。有的慰问信是用电讯来传达的，也叫慰问电。慰问信可以面交或邮寄给收信人，也可以刊登在报刊上。 2.慰问信的特点 （1）公开性。由于慰问信具有社交礼仪的性质，有关方面会根据需要