客户性格分析及跟进思路.ppt

;性格小测试;;;越了解你的客户，销售才会越成功！;目 录;CONTENTS;客户性格分类;外向; ;;老鹰——冲动型客户的应对策略;老鹰——冲动型客户的应对策略;孔雀——表现型客户的应对策略 ;孔雀——表现型客户的应对策略 ;鸽子——犹豫型客户的应对策略;沟通时需要镇静，不可急，讲话速度要慢，音量不要太高，要有礼貌，显示平易近人的一面。 与他们建立关系会比较慢，不要显得太过于热情，尽可能找到与对方共同的兴趣爱好来建立关系，对此类客户必须要坦诚。 由于客户决策比较慢，所以要帮助客户来做决策.“x总，我看我们就这么定了把，就选择买这款吧先。”;猫头鹰——分析型客户的应对策略;要表现得一丝不苟，有条不紊，给对方留下你是个事事有计划的人的印象。 要直入主题，不要谈论与产品无关的话题，需要循序渐进。 沟通过程需要提供更多的事实与??据，资料越细越好。;CONTENTS;四类客户——应对策略汇总;服务;