企业质量经管标准体系建立和实施培训教材.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 企业质量经管体系 建立和实施培训教材 ISO 9000:2000企业质量经管体系 建立和实施培训教材 一、基本概念 什么是ISO 9000系列规范？ ISO 9000系列规范是质量经管体系系列国际规范. ISO 9000系列地含义： ISO 国际规范化组织地代号 9000 国际规范地顺序编号 系列 或称族、家族，一组规范 ISO 9000系列规范地范围： ISO 9000系列规范是指ISO/TC176技术委员会制定地所有国际规范. ISO/TC176技术委员会 国际规范化组织地质量经管和质量保证技术委员会，专门研究质量经管体系领域地规范化和制订质量经管体系方面地国际规范.个人收集整理 勿做商业用途 ISO 9000规范地由来 1. 质量经管地发展地产物 随着质量经管地理论与实践地发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司规范，对内部和供方地质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证规范.个人收集整理 勿做商业用途 2. 国际贸易地迅速发展地产物 随着国际贸易地迅速发展，为适应产品和资本流动地国际化趋势，消除国际贸易中技术壁垒，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量经管经验地基础上，制定了ISO 9000系列国际规范.个人收集整理 勿做商业用途 为什么贯彻ISO 9000规范 . 提高产品和服务质量； . 提高运作能力和经管水平； . 增进国际合作，消除贸易壁垒； . 提高企业地形象，增加竞争力； . 持续改进，满足顾客地要求和期望. ISO 9000系列规范地数量 目前ISO 9000有两个版本： 1994版 —— 20多个 2000版 —— 4个 ISO 9000:2000系列规范包括： IS0 9000:2000 质量经管体系—基础和术语 IS0 9001:2000 质量经管体系—要求 IS0 9004:2000 质量经管体系—业绩改进指南 IS0 19011:2002 质量和环境经管体系—审核指南 ISO 9000系列规范地历程： 1987年 诞生 ISO 9000：1987 1994年 有限修改 ISO 9000：1994 2000年 重大修改 ISO 9000：2000 2000版ISO 9000规范地主要特点 引入了八项质量经管地原则，特别是： 以顾客为中心 过程模式 持续改进 八项质量经管地原则 八项质量经管原则是改进组织业绩地框架,其目地在于帮助组织达到持续成功. 八项质量经管原则 1. 以顾客为中心 Customer focus 2. 领导作用 Leadership 3. 全员参与 Involvement of people 4. 过程方法 Process approach 5. 以系统方法经管 System approach to management 6. 持续改进 Continual improvement 7. 基于事实地决策方法 Factual approach to decision making个人收集整理 勿做商业用途 8. 与供方地互利关系 Mutually beneficial supplier relationships 原则1：以顾客为中心 ISO 9001:2000目地是通过满足顾客要求和法规要求达到顾客满意. 组织依存于顾客，因此组织应该理解顾客当前和将来地需求, 满足顾客要求并努力超越顾客地期望. 原则2：领导作用 领导者建立起组织统一地目标，方向和内部环境.员工能在他们创造地环境中充分参与组织目标地实现. 原则3：全员参与 各级人员是组织地基础，他们地充分参与可使他们地能力得以发挥，使组织最大获益. 原则4：过程方式 将相关资源和活动作为过程进行经管，会更有效地实现预期地结果. 原则5：经管地系统方法 针对设定目标，通过识别、理解和经管由相互关联地过程组成地体系，可以提高组织地有效性和效率. 原则6：持续改进 持续改进是组织地永恒目标. 原则7：基于事实决策 有效地决策基于对数据和信息地逻辑或直觉分析. 原则8：与供方互利地关系 组织和供方相互依存地，其互利关系可提高双方创造价值地能力. 二、质量经管体系基础——ISO 9000:2000 ISO 9000:2000规范 参考规范，表述质量经管体系基础知识并规定质量经管体系术语.