“民生热线”现状分析与发展对策研究——以江西省上饶市市长热线为例.docVIP

“民生热线”现状分析与发展对策研究——以江西省上饶市市长热线为例 工 作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地 方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含 为获得直昌太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名手写参哼勿盈签字日期:勿加年,≯月,日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解直昌太堂有关保留、使用学位论文 的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权直昌太堂可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究 所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向 社会公众提供信息服务。 保密的学位论文在解密后适用本授权书 学位论文作者签名手写:少产弭 删撕驰剩 日 签日期:驯口年,矿月伊日 签字日期:》,年,≯月‘ 』 .‘: 。“‘,,文件、统计数据、报告等资料,运用扎根理论、文献法、社会调研、案例分 析法等方法,在分析“民生热线的规模、规律和本质基础上,深入研究上 饶市市长热线开通以来的基本情况、具体做法及其影响,全面了解上饶市市 长热线的内外部环境等问题,在评估这些问题的基础上,总结出有益的经验, 力求获得有益的启示,为上饶市市长热线的发展进行系统的政策设计,为上 饶市服务型政府建设创造有利条件,真正架起上饶市市长热线在解决民生问 题上的桥梁作用,从而不断增强服务型政府的建设和其服务的效能。 关键词:民生热线,市长热线,政府,群众 ”’ ” . , ,,., ”, , ”’ , ,. , , , , , ? , . : : , ,, ¨...................... ...................... .研究意义??. .“民生热线”的内涵及其形式、种类和运转?. ..“民生热线”的内涵. ..“民生热线”的形式、种类和运转??. .国内外研究现状. .研究内容及研究思路.论文创新点?.. 第章相关理论和方法评述.相关理论??. ..产品设计理论.. :. ..顾客抱怨理论.方法评述??. ..扎根理论 ..文献资料法??.. ..调查研究法??.. ..案例分析法??.. ..系统论的方法..数理统计分析法? 第章“民生热线’’现状调查与分析.“民生热线”现状调查与分析..“民生热线一现状调查??. ..“民生热线”现状分析??. .“市长热线现状分析? .。上饶市市长热线一现状分析第章“民生热线”发展存在的问题和困难分析?.. 目录 .“民生热线发展障碍的分析..“民生热线’’发展障碍的分析. ..“上饶市长热线发展障碍的分析第章加快“上饶市市长热线发展的政策设计?.. .“民生热线中“顾客’’的作用分析 ..“顾客定义..“顾客一作用分析.. .“上饶市市长热线发展的政策设计?.. 第章结论. .结论. 致谢??.. 参考文献?. 附录上饶市“民生热线问卷调查??.. 领域,对发达国家余 年方兴未艾的“新公共管理改革”正在掀起说释热潮。温家宝总理指出:“公共 服务就是提供公共产品和服务,包括加强城乡公共设施建设、发展社会就业、 社会保障服务和教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业以及发布信息等, 为社会公众生活和参与社会经济、政治、文化活动提供保障和创造条件。∞毫 无疑问,这当然是“新公共管理改革所包含的诸多内容,如扩大公众对于政 府管理事务的参与和监督、尝试各种旨在强化服务的新公共服务形式、强调政 府管理的人体和人性色彩等,对我们正在进行的创建服务型政府的改革有某种 借鉴价值。我国经过三十年的改革和对外开放,已经不可逆转地融入全球化的 潮流之中,并通过加入世界贸易体系开始自觉地参与全球化的国际分工和市场 竞争。全球化作为一个立体化进程,对我国社会的影响是全方位、多维度的, 我国政府尤其是地方政府管理,也必须面临深刻的变迁。同时,随着我国经济 体制和政府体制改革向纵深推进,人民群众对国家和社会事务的参与、决定、 监督势必要扩大,各级地方政府必须实现对公共事务管理的创新,成为了时代 进步的一道具有代表性的窗口。各种深层次矛盾和问题不断显现出来,群众上 访、缠访、重复访、集体访、越级访事件不断发生,影响了人民的正常生活秩 序,影响了党和政府在人民群众心目中的形象和地位。为了架起政府与人民群 众沟通的桥梁,旨在“深入了解民情,充分反映民意,广泛集中民智,切实珍 惜民力”的决策机制应孕而生,各种形式的“民生热线”以其最廉价、最快捷、