第六讲-沟通与时间管理.ppt

一是光线 二是颜色 三是噪音 四是位置 沟通前要明确：沟通是为了什么？要解决什么问题？达到什么目标？ 有的放矢，收到好的效果！ 沟通的是利益，而非内容。 沟通表面上看是信息的传递、表达、说的是事情，实质上是利益的生产、分配、选择。 利益决定态度，态度影响行动。 （1）指挥型员工奖励技巧 支持目标,赞扬效率 让他们钦佩领导者 帮助融通人际关系 不要试图告诉他们怎么做 避免效率低和优柔寡断的人与他们合作 …… （2）关系型员工奖励技巧 与他们谈话的时候,要注意沟通技巧 对他们私生活感兴趣,让他们感受到尊重 给他们安全感 给他们机会充分地与他人分享感受 别让他们感受到拒绝,他们会因此而不安 …… （3）智力型员工奖励技巧 肯定他们思考能力,对他们的分析表示兴趣; 提醒他们圆满完成工作目标即可,不要过于追求完美; 不要用突袭的方法打扰他们; 必须掌握和他们一样多的事实和数据; 别指望说服他们,除非他们的想法与你一样 …… （4）蜜蜂型员工奖励技巧 支持他们的工作; 给他们相当的报酬,奖励他们的勤勉,保持管理的规范性 多给他们出主意想办法 …… 3.奖励方式 金钱 认可 休假行动 参与权 喜欢做的工作 晋升 自由 自我成长 乐趣 奖品 三、批评 1.批评的原理 2.批评的概念 3.批评的程序 4.批评的技巧 5.批评的方式 1.批评的原理 人人都喜欢表扬，不喜欢批评；人犯了错误，就得批评，使之改进。 美国斯坦福大学心理学家詹八斗做了一个实验：他找了两辆一模一样的汽车，其中一辆停在中产阶级社区A区，一辆停在很杂乱的B区。停在B区的车辆摘掉车牌，打开车顶棚，结果这辆车一天之内就被偷了；放在A区的那辆车，一个星期无人问津。后来，他把放在A区的那辆车的玻璃敲了一个洞，结果几个小时后车就不见了，这就是著名的：破窗理论。 破窗理论告诉人们，如果有人打坏了一扇窗户的玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能受到某些暗示打烂更多的窗户玻璃。 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 冰冻三尺非一日之寒。 及时惩戒不良行为，防微杜渐才能建立规则。 所谓批评，是指根据认得心理与精神需求，采取适当的方式，通过对批评对象的动机、行为、心理等的否定性评价，引导其进行自我内在评判与自我否定，从而使其调整改进自我的动机与行为状态，以利于被批评者健康发展。 批评就是对错误和缺点提出意见，是表扬的一种对应形式，是领导者常用的工作方法。 2.批评的概念 3.批评的程序 （1）批评前，弄清楚真相，做到有的放矢。 （2）批评中，肯定好的部分，明确指出错误。 （3）批评后，诚恳交换意见，寻求改正方法。 一段时间后，还要观察被批评者是否改正错误，批评是否有效果。如果没有效果，查找原因。 4.批评的技巧 注重对人的培养 态度要诚恳 适度,注意事实,掌握分寸 以“评”为主,以“批”为辅 先要稳定情绪,控制情绪 注意场合和氛围 要与赞扬相结合 对事不对人,做到客观公正 要因人而异 要与自我批评相结合 5.批评的方式 爆发式 启发式 对比式 “蜻蜓点水”式 集中式 分散式 （3）沟通的是利益 （1）目的（Why）：告知、说服、影响、慰问、娱乐、劝导、解释、刺激、启发； （2）何人（WH0）：听众分析； （3）何时何地（When and Where）： 沟通时机、场合选择； （4）主题（What）：谈什么、听众要了解什么； （5）怎样（How)：如何选择风格？（直接间接，正式、互动）如何传递信息？（文字、图、书面、口头、电话、备忘录、书面报告）如何表达？（语气、词汇、目的）。 5.沟通前需解决的问题（5W1H） 有效沟通的技巧 （1）令人乏味的不是事实，而是表达方式； （2）让事实变得难忘（对比、比喻）。 1.身体语言 2.副语言 3.道具 四、非语言沟通艺术 1.身体语言 （1）身体动作：动态的目光、表情、手势 （2）人体形式：姿势、空间距离、衣