201509-高效沟通技巧训练.ppt

* 1.0 封面 * 如何进行表扬与批评 五步表扬批评法： 告诉他们好/错在什么地方。 说明事件的价值/危害。 你为此而高兴/难受。 沉默片刻，让他们感觉你的心情。 表示你对他充满希望。 事先明确你对工作的评价。 确认你针对的事实 选择最佳的时机和场合。 事后，核查效果并加以改善。 * 你们怎么搞的， 最后快完工了 对不上了。 什么我们怎么搞的， 关我们什么事？ 一开始就跟你说了 你们那个方向有 问题啊。现在怪我们。 你什么时候说过了？ 我们这边的地形决定了 我们只能是这个角度， 这个你一早就知道的啊 知道什么啊，少来这一套， 要按你们这个角度，我们工作 量要增加一倍，你们要是不调整， 就等着老大来决定。 等就等，谁怕谁，我告诉你， 谁说我也不会改，要改你改。 反正不是我的错。 等就等，反正在这个项目我也 没什么好处，做完了，奖金也 是你们拿走一大半， 你不改刚好。走着瞧。 部门墙，企业内阻碍各部门、员工之间信息传递，工作交流的一种无形的“墙”。 部门墙即部门本位主义:在企业中形成一个个的独立系统，部门之间画地为牢，部门利益高于企业利益。 部门墙 部门墙的形成 职责不明：交叉地带与灰色地带 利益之争：利益出现冲突 流程不畅：协调配合不利 跨部门沟通 最重要的一个字：跨 跨部门沟通原则： 2.1 主动 2.2 给面子，关注感受和需求 2.3 解决问题 3. 跨部门沟通难度：降难度 沟通技巧应用 某公司人事科长临时急需要找研发科长提供一组数据，但是研发科长由于今天刚刚好组织开例会，会议大概要下午三点才能结束，所以确实无法及时提供。如果你是研发科长，你准备如何拒绝人事科长？ * 过山车式的点评及训练 概括 价值点 薄弱点 示范 小结 +总的看来--- +最值得欣赏的是--- +遗憾的是--- ++这样，会好些--- +希望如此--- 今天课程总结 明确自己的角儿！ 干好自己的活儿！ 保持该有的范儿！ 培训内容 第一单元 充分认识沟通，能识别调适频道 第二单元 掌握组织内不同层面沟通应用技巧 第三单元 你的行动计划 个人学习记录表 在课程中，我学到了什么？ 我仍旧不太清楚的地方是？ 在工作中我可能运用的是？ 行 动 不出手永远没有赢球的机会 THANK YOU! * * 1.0 封面 * * 当对方关闭频道时沟通已踏上唠叨之路； * 1.0 封面 目标不清晰的时候：认认真真犯错误，辛辛苦苦瞎搅和，明明白白挨批评 * ） * * 学习目标 当本课程学习结束时，学员能够： 充分认识沟通，能识别并调适频道 掌握组织内部不同层面沟通的应用技巧 能学以致用，快乐沟通，高效工作 培训内容 第一单元 充分认识沟通，能识别调适频道 第二单元 掌握组织内部不同层面沟通的应用技巧 第三单元 你的行动计划 本单元学习目标 当本单元学习结束时，你能够： 了解沟通概念和重要性 识别沟通过程中频道差异 培养频道一致性沟通意识 沟通的定义和效果 为了设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共识的过程。 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 沟通中的角色、内容、渠道、干扰 编码 解码 信息 解码 编码 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 反馈 * * 人际沟通漏斗 沟通中的主要问题 差异： --性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位…… 当时的差异： --频道差异 识别频道差异突破沟通障碍！ 频道差异的类型： 关闭的频道 争夺的频道 分叉的频道 讨论： 1.在什么情况下，我们会出现频道差异？ 2. 频道差异后，我们会有哪些行为表现？ 沟通的频道 沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性： --内容一致性 --方式一致性 --方向一致性 --节奏一致性 注 意 说 话 的 态度和语 气 （ ） 内容的 （ ） 声音的 （ ） 视觉的 如何才能做到频道一致？ 1.诚实的表达自己，而不批评和指责！ 2.关切的倾听他人，而不解读为批评和指责！ 观察 感受 需要 请求 培训内容 第一单元 充分认识沟通，能识别调适频道 第二单元 掌握组织内不同层面沟通应用技巧 第三单元 你的行动计划 本单元学习目标 当本单元学习结束时，你能够： 掌握向上承接工作的三要素 掌握向下授权沟通的五步骤 掌握跨部门沟通的原则 企业中常见的沟通问题 向上沟通没胆； 向下沟通没心； 水平沟通没肺。 上级向下级委派任务 目标清晰 定方案 执行方案 目标不清晰 定目标