ITSS服务项目经理培训9IT服务项目管理知识体系1.pdfVIP

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2019-08-07 发布于湖北
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ITSS服务项目经理培训——IT服务项目管理知识体系(上) 讲师：王春涛 2015/8/25 Tuesday 提纲 1 概述 2 项目范围管理 3 项目时间管理概述——项目管理知识体系项目管理过程：监控过程规划过程启动过程收尾过程执行过程 PMBOK 项目管理矩阵 IT服务项目管理矩阵 8大知识域 5大过程组 36个知识点提纲 1 概述 2 项目范围管理 3 项目时间管理医生的绝招项目范围管理——概述 项目范围管理  是为了实现项目目标，对项目工作内容进行控制的管理过程，包括范围的界定、范围的规划和范围的调整等 项目范围  为交付具有所规定特征和功能的产品（即服务）所必须完成的工作 产品范围  IT服务项目的“产品”即是服务，所包含的特征、功能和需达到的级别  两者区别  项目范围是否完成，以项目管理计划验收作为衡量标准；  产品范围是否完成，以客户的业务需求达成作为衡量标准。  常用的方法  WBS （工作分解结构）识别和分析交付物，确定工作分解的结构和排序方法，自上而下细化分解工作，为工作包分配标识编码，核实工作包是否充分且必要项目范围管理——概述项目章程收集需求干系人登记册批准的变更请求定义范围阶段可交付成果创建工作分解结构（WBS ）项目管理计划变更请求范围确认整体变更管理工作绩效报告变更请求范围控制项目管理计划项目范围管理——收集需求