管理学-期末习题.doc

年 月 日 工商管理学院讲义 PAGE 课程名称:管理学原理 教师：陈 旭 NO. PAGE 1 第三章 管理环境与组织道德 【教学目标】 1.清楚组织环境的概念和构成 掌握一般环境和任务环境所包含的主要因素 2.明确管理道德对企业发展具有的意义 掌握如何确立企业道德理念 3.阐述影响管理伦理的几个关键因素明确组织的社会责任及其限度，认识改善组织伦理行为的几个主要方面 【教学重、难点】 企业与环境的关系 【教学时数】 4学时 【教学方法】 课堂讲授 【导入新课】 案例导入 巴黎迪斯尼的失败 1955年，占地30公顷的“迪斯尼乐园”在美国加利福尼亚州成功开放； 1971年，“迪斯尼世界”在佛罗里达州再奏凯歌； 1982年，占地200英亩的“东京迪斯尼” 成功开放； 20世纪90年代，迪斯尼开始了欧洲梦，最终选择建在巴黎。 按计划投资50亿美元，在1993年9月30日结束的财政年度里，迪斯尼公园已经损失了9.6亿美元，94年底累计亏损达20亿美元。位于法国巴黎的欧洲迪斯尼乐园宣布，到2002年9月，公司的亏损金额已达56亿欧元，约合66亿美元。 迪斯尼公司的预测： 预计第一年就会有1100万欧洲人光顾这一举世奇作。因为在此之前就有270万欧洲人光顾了美国迪斯尼乐园，并消费了16亿美元。 进一步预测之后认为，欧洲迪斯尼每年的游客量应该达到6000万人。因为迪斯尼乐园在美国的2.5亿人口中，每年吸引游客4100万人，占总人口的6.6％；如果按照同样的比例，西欧人口为3.7亿，应为6000万人。且欧洲人比美国人有更长的假期 ，美国人平均有两至三个星期的假期，欧洲人则与之不同。例如，法国和德国人的假期一般为五个星期， 管理者认为游客们不会太在意门票价格和服务价格的高低。 认为游客们一般得住上三至四夜。 认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员工。而事实恰相反。 迪斯尼开放时的状况: 一些知识阶层的人士将刚刚诞生的米老鼠视为对欧洲文化的污染，称公园为可恶的美国文化; 公园门票成人是42.25美元，比当时在美国的公园门票还要高。 公园门口迪斯尼宾馆一个房间一晚是340美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价格。 公司开放时正值欧洲严重的经济衰退，欧洲的游客们因此比美国的游客节俭得多。 结果：游客会缩短停留时间，避免住酒店、自带食品和饮料，不住迪斯尼宾馆，谨慎购买迪斯尼商品。 听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模；而事实恰相反。 迪斯尼开放时的状况: 没有考虑欧洲人喝酒的需求：一项在公园内不准饮酒的规定，引起了午餐和早餐都要喝酒的欧洲人的不满。 没有考虑旅游汽车司机的休息需求； 没有考虑法国关于非弹性劳动时间的法律规定问题。 开放不久，美国政府要求法国削减农业补贴。 致使法国农民就将拖拉机开到迪斯尼门口并将它封锁，全世界电视都转播了这次抗议行动，虽然这一行动不是针对乐园本身，而是针对美国政府的。 思考： 欧洲迪斯尼乐园失败的内外部因素有哪些？ 缺少跨文化知识为什么会增加企业的经营风险？ 为什么不同国家经济、法律、对外政策的差异会影响企业跨国经营的风险？ 如果你是欧洲迪斯尼的管理者，应如何对游客需求数量进行预测？ ?【教学内容】 管理环境 一．管理环境 组织环境指可能对组织行为和组织经营管理活动产生直接或间接影响的所有内、外部因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。 作为管理者，为了提高管理效率。达成管理目的，不仅要了解政治、经济、文化、科技以及需求竞争等组织外部环境因素，而且也必须掌握员工的价值观，组织所拥有的资源等组织内部环境因素，及时掌握环境变化信息，以便进行正确决策。 管理环境的分类 根据各种因素对组织行为和经营管理活动影响程度的不同，可以将管理环境分为组织外部环境和内部环境两大类。 组织外部环境可分为一般环境和特殊环境两类。 一般环境，又称宏观环境，是指对组织活动产生影响，但其影响的相关性不强，或间接相关的一些因素，一般包括政治、经济、法律、科技、文化等因素。这些因素对组织的影响虽然不是直接的，但它们都有可能等因素。因此，管理者必须认真分析和研究自己所在组织的一般环境。 特殊环境，又称微观环境或任务环境。它是指对某一特定组织的组织目标的实现产生直接影响的外部环境因素。包括顾客、竞争者、资源供应商、合作者及其他因素。与一般环境相比，这些因素对组织的影响更频繁，更直接。不同组织及同一组织在不同发展时期，其所处的特定环境是各不相同的，管理者对本组织所处的特殊环境的了解和把握情况会直接影响管理效益。 组织的内