管理角色及面试官培训测试题(带答案).docVIP

《管理者角色认知》、《做一个优秀的面试官》 培训课程测试题（答案） 姓名： 部门： 分数： 一、填空题（每空1.5分，共30分） 1、有效的管理就是既要讲究 效率 又要讲究 效益 。 2、管理者扮演的三大类角色分别是： 人际关系、 信息传递、 决策制订。 3、面试评价要素包括： 身体情况、 教育与培训、知识与经验、特殊才能、 人际交往能力、性格 、特殊环境适应能力。 4、面试的四大基本功是：问、听、观、评。 5、应聘者的非语言行为包括： 面部、 眼神、 姿势、 语调 、举止。 二、多项选择题（每题4分，共20分） 1、管理的任务是：（ABC） A、完成组织的特定目的和使命 B、使工作富有成效，员工具有成就感 C、处理对社会的影响与承担社会责 D、签字把关、吃饭应酬 2、以下属于中层管理者职责的是：（BC ） A、监督操作人员，完成各自生产或服务所必要的活动 B、监管基层管理者 C、负责使本部门的组织资源得到充分有效使用 D、监督管理各部门组织绩效，并对各部门的活动进行协调 3、以下关于结构化面试和非结构化面试的对比说法正确的是：（ABCD） A、结构化面试中，面试官通常从相同的问题开始，且主持人易于控制局面 B、非结构化面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开 C、结构化面试适用于应试人较多且来自不同单位，尤奇适用于校园招聘 D、非结构化面试耗时较长，对面试人技能要求高，招聘人要较为熟悉工作内容 4、面试中常见的错误包括：（ABCD） A、不清楚合格者应具备的条件 B、面试缺少整体结构 C、忽视情商因素 D、非结构化的面谈 5、以下关于面试场所布置的说法错误的是：（ AB ） A、应聘者的位置应放在房屋的中央 B、考官应背光而坐 C、面试过程不能被打断 D、面试过程中人员不能随意走动 三、案例分析（每题25分，共50分） 1、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。 （1）对于这种情况，你认为应该怎样做（ D ）。 A.告诉客户，周末找不到人，只好等下周解决，并表示歉意。 B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。 C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。 （2）请简要说明原因。 要点：1、总经理的角色定位重点在于战略决策及资源分配方面，是一个高级管理人员，不适合直接去指挥落实具体事务； 2、重点客户在特殊情况下直接联系总经理，总经理应该突破公司正常流程，可直接指挥有关主管人员，进行直线指挥，以加强执行力和体现对客户的重视。 3、满足客户需求是公司存在的意义和利润来源，故公司不能应为周末而拖延解决。 4、公司管理既需要按照定程序流程办事，也需要有特殊情况下的快速灵活的操作方式。 2、某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容： (1)1998－1999年，A企业营销部销售助理，连续两次获得该企业销售冠军 (2)2000－2002年，A企业营销部销售主管，产品销售额连续3年增长10％ (3)2003年至今，B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动 依据这些情况，人力资源部决定对其进行面试。 请设计一份面试问话提纲。 要点： 需要对该应聘者的教育背景、年龄、籍贯、家庭状况等个人背景进行了解； 需要对该应聘者的两次离职原因进行了解，分析； 需要对A企业的状况进行了解，同时了解所处在行业的状况进行分析判断，增长10％是否表现优秀；其次，需要对其在其中的价值贡献进行了解； 需要对B企业的状况进行了解，同时对于其是否担任市场总监的真实性进行判断。其次，其成功策划的标准是什么？其个人的价值贡献是什么？有何特殊的创新？ 需要对其的团队管理能力、管理风格进行测试； 需要对其对我公司的文化适应性进行测试； 需要对其责任心和事业心进行了解； 需要对其在大客户管理、品牌建设方面的能力进行了解； 需要对其职业生涯的选择和对理想工作的期望进行了解，看是否与公司匹配； 需要对该应